Что такое контроль качества?
Контроль качества работы интернет-магазина — это получение обратной связи от клиентов, оперативное реагирование на их запросы и пожелания, а также проверка, которую проводят сотрудники службы контроля качества (собственной или привлечённых компаний).
Контроль качества может производиться:
- Визуально — это изучение и проверка информации, указанной в личном кабинете и приведенной на сайте магазина.
- По телефону — при совершении заказа по телефону, указанному на сайте магазина. Цель проверки — выявить возможные расхождения в информации о цене и наличии товара, указанной в личном кабинете и озвученной по телефону.
- Через корзину на сайте магазина — при оформлении заказа на сайте магазина.
- Посредством обзвона или другой обратной связи с клиентами.
Рекомендуем почитать:
