Что такое CRM-система?
CRM-система (от английского Customer Relationship Management System) — это система менеджмента взаимоотношений с клиентами, прикладное программное обеспечение, которое позволяет контролировать работу с клиентами, упорядочить и планировать её.
Внедрение CRM-системы позволяет получить общую для компании базу контактов (клиентов, контрагентов), эффективно осуществлять контроль качества продаж, получать статистику и аналитику работы с лидами (входящими звонками, запросами), планировать дальнейшую работу, разрабатывать программы лояльности и так далее. Всё это, в комплексе, даёт возможность повысить уровни продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить взаимоотношения с клиентами, сделать бизнес-процессы более эффективными.
CRM-систему нужно интегрировать с телефонией (что позволит фиксировать входящие звонки и инициировать исходящие), настроить обмен информацией с веб-сайтом, базами данных 1С и прочим.
CRM-системы бывают двух видов:
- Saas — это программное обеспечение, которое находится на сервере у своего разработчика. Для работы нужно подключаться к системе через интернет, пользоваться можно только набором услуг, которые предоставляет разработчик.
- Standalone — программа, пользоваться которой можно после приобретения лицензии. Её можно дорабатывать под себя, добавлять дополнительные функции и расширения, предусмотренные разработчиком.
Рекомендуем почитать:
