Вы собрались запустить онлайн-бизнес. И начали это непростое дело с выбора CMS для интернет-магазина. Скорее всего, вы открыли Яндекс, ввели запрос CMS для интернет-магазина… И на вас вывалилась огромная куча «экспертных» обзоров и статей от людей, которые никогда в жизни интернет-магазинами не владели.
Скорее всего, большинство статей, которые вы увидели — это обзоры бесплатных движков. В таких текстах много слов, но четкого аргументированного ответа на вопрос «какой движок для интернет-магазина выбрать именно вам» они не дают.
Обещаю: прочитав эту статью, вы поймете, как выбрать CMS для интернет-магазина, которая подходит именно вам.
Большинство новичков запускает демо-версию движка интернет-магазина и начинает нажимать на все подряд, смотреть много ли там функционала.
Почему это не верно?
Предположим, вы собрались купить новую машину, пришли в автосалон. Вы же не будете нажимать на все педали и кнопки, чтобы посмотреть, что произойдет?
Скорее всего, вы сядете в салон автомобиля, осмотритесь. Получите первое впечатление, отправитесь на тест-драйв. По пути будете тормозить, прибавлять газ, включите кондиционер и магнитолу. Прислушаетесь. А не гремит ли приборная панель? Зададите продавцу по пути несколько вопросов: «А как на самом деле с расходом бензина? А что с маслом? Заводится без проблем в минус 30?».
После этого почитаете отзывы о понравившемся автомобиле. Найдете информацию о проблемах. И проанализируете, важны они для вас или не очень.
Вы же не будете, выбирая автомобиль, слушать советы людей, которые никогда не сидели за рулем?
Но при выборе платформы для интернет-магазина такое поведение, увы, типично.
Почему так происходит? Когда вы выбираете автомобиль, у вас уже есть понимание, как и что вы будете эксплуатировать. При выборе CMS интернет-магазина у новичков, как правило, такого понимания нет.
В этой статье мы с вами разберемся, на что вам нужно обратить внимание, выбирая CMS для интернет-магазина.
Сначала задайте себе простой, но очень важный вопрос:
Какова главная задача для владельца интернет-магазина в первый год после запуска?
И почему большинство любых бизнесов (и интернет-магазины — не исключение) умирает в первый же год?
Я запустил массу бизнесов. Веб-студию, продажу пробковых полов, инновационный стартап, связанный с 3D-панорамами, CRM-систему для медицинских центров, аутсорсинговое агентство по программированию. И это далеко не весь список.
Взлетел из них только один. И разница между этим бизнесом и остальными — колоссальная. Один пошёл в гору сразу, нужно было лишь «подбрасывать дрова». Остальные приходилось постоянно толкать вперед. И как только усилия по подталкиванию заканчивались, эти бизнесы откатывались назад.
Разница проста: один продукт людям нужен, а другой — нет.
Причины по которой не взлетает большинство бизнесов:
- Предприниматель продает товар, который рынку не нужен. Или нужен, но конкуренция высока, а денег на проработку реального конкурентного преимущества у самого продукта, либо сервиса нет;
- Предприниматель не умеет продавать. А наработать навыки продаж, не угробив бизнес, не выходит.
Это значит, что самая главная ваша задача при запуске интернет-магазина — проверить, пойдет дело, или нет.
Получить обратную связь от рынка и понять, предлагаете ли вы людям то, что им нужно.
Приведу два примера.
1) На днях компании Sony и LG объявили о прекращении производства 3D-телевизоров. Ранее это сделала корпорация Samsung. В продвижение этих чудо-телевизоров были вложены сотни миллионов долларов, миллиарды потратили на производство.
Но, несмотря на все усилия по продвижению, люди не хотели сидеть дома перед телевизором в очках, от которых устают глаза. А производители не захотели вкладывать деньги в создание контента для платформы, которая не набирает обороты. История закончилась.
2) Как и большинство обычных людей, я живу в спальном районе. Недалеко от дома есть гипермаркет «Магнит», куда все ходят за едой. А рядом с ним стоит три киоска, где продают кофе, сэндвичи и шаурму.
История этих киосков интересна. Сначала появился киоск с шаурмой дальше. Но его расположение оказалось неудачным: покупатели подходили туда только из-за того, что не было альтернативы. Затем, недалеко от входа в «Магнит», появился киоск с кофе и сэндвичами. Киоск с шаурмой начал загибаться. Сэндвичи чувствовали себя прекрасно, пока рядом с ними не открылся киоск с шаурмой на углях. Клиентура сэндвичей сошла на нет. У киоска с шаурмой почти всегда очередь. Даже ночью.
Почему я считаю, что приведенные примеры имеют просто огромное значение, когда вы выбираете CMS для интернет магазина?
На первом этапе вам необходимо понять, нужно ли потребителям то, что вы пытаетесь продать, или это ваши иллюзии?
Что при этом самое важное? Ресурсы.
Вы должны экономить ресурсы на том, что не приносит денег. И вкладывать в то, что деньги приносит.
Что никогда и ни при каких обстоятельствах не приносит денег?
Разработка.
Я наблюдал десятки раз одну и ту же ситуацию. Начинающий предприниматель скопил определенную сумму, пришел в веб-студию и заказал «красивый, продающий интернет-магазин». Почти год он ждет, когда все работы будут закончены. За это время он тратит неимоверное количество нервов и денег.
Через год ему отдают чудесный магазин, он начинает лить на него трафик и… Не происходит ничего. Реакция от рынка нулевая. А свой основной бюджет он уже потратил на разработку. У него не осталось денег на то, чтобы снять качественные видеообзоры товаров, сделать хорошие фотографии, написать продающие тексты под каждый товар, нанять смекалистую девочку, которая за него будет обрабатывать заказы.
Именно так заканчивается большинство онлайн-бизнесов. И платформа для интернет-магазинов тут вообще ни причем. Предприниматель выбрал заведомо проигрышную стратегию.
Что приносит деньги в интернет-магазине?
Привлечение трафика, конверсия заявок в покупки, допродажи.
Именно в них нужно вкладывать деньги, а не в то, чтобы получить «идеальный» дизайн.
Запомните важное правило: вкладывайте деньги в то, что быстро приносит деньги.
И только когда запас по деньгам достаточный, вкладывайте в то, что может принести деньги в долгосрочной перспективе.
Это крайне важное правило, которое я для себя извлек за 10 лет предпринимательской деятельности.
Резюмирую: вы должны выбрать CMS для интернет-магазина, которая позволит вам действительно экономить на разработке.
А, значит, должны быть реализованы самые важные для интернет-магазина функции.
Разберемся, какие именно.
1. Импорт/экспорт товаров
С вероятностью в 99%, вы не будете добавлять товары вручную. Представьте, что у вас хотя бы 1 000 артикулов. Сколько времени вам понадобится, чтобы их завести?
Вы будете импортировать прайсы поставщиков, делать групповые редактирования, экспортировать прайсы обратно, чтобы отдать их человеку, который занимается контентом и так далее.
Тестируя движок интернет-магазина, обратите внимание, удобно ли вам загружать и выгружать реальные прайсы поставщиков. Не зависает ли она, когда вы закидываете в нее большие прайсы?
2. Редактирование дизайна и расположения блоков на страницах
Вы решили, что лучше всего на главной странице будет работать не один большой баннер, а один средний и два маленьких. Или вам захотелось поднять отзывы наверх. Или передвинуть блок с похожими товарами на карточке товара снизу вправо. Или добавить на главной странице блок с самыми продаваемыми товарами…
Если за каждый такой эксперимент придется платить разработчикам, вы, скорее всего обанкротитесь. А без экспериментов в электронной коммерции, как и в любом бизнесе, никуда. Поэтому сразу берите систему, которая позволит вам самому управлять блоками содержимого.
Понимаю, что на словах это объяснить сложно. Поэтому специально для вас мы сняли 5-минутное видео, которое хорошо поможет вам разобраться в этом вопросе
3. Инструменты для увеличения среднего чека
Один из способов увеличить прибыль — улучшить конверсию в заказы. Но есть и другой путь: увеличение среднего чека на покупателя. Проще говоря, продать тому же клиенту больше.
Вы скорее всего замечали, что вам в последнее время даже в аптеках предлагают «а возьмите еще вот это, сейчас это дешево». Или добавить к общей корзине в спортивном магазине еще и пару носков.
Ваша задача — получать прибыль. Зачастую, на сопутствующих товарах она существенно выше, чем на основном товаре. К примеру, прибыль от продажи защитной пленки для экрана iPhone может быть больше 1000%, а от самого смартфона едва ли дотянет до 10%.
Как продать клиенту больше? Самый простой способ — предложить.
Это можно сделать через блок «С этим товаром покупают». Либо собрать комплект и показать, что купить его существенно дешевле, чем товары по отдельности.
Например: букет цветов + коробка конфет + шампанское. Или телефон + чехол + пленка. Вариантов множество.
Если вы хорошо знаете свою аудиторию, составить прибыльный комплект для вас не составит труда. А вот на прибыли скажется существенно.
Другой способ — перезвонить клиенту сразу после оформления заказа и предложить ему доложить в посылку что-то для него очень нужное. Объяснить, что этот товар ему, в любом случае, купить скорее всего придется. Но в итоге он снова заплатит за доставку. А так не придется переплачивать.
Например, если человек только что купил у вас фотоаппарат, можно продать ему чехол.
Но для этого у вас должна быть возможность самостоятельно создавать заказы от лица покупателя и отправлять ему ссылку на оплату заказа. Или возможность редактирования заказов, которые сформированы, но еще не оплачены. Также вам явно нужно имейл и смс-информирование о заказах, чтобы отреагировать максимально оперативно.
Проверьте, предоставляет ли тестируемая CMS для интернет-магазина возможности для увеличения среднего чека. Это очень важный момент. Базовые схемы, которые вам необходимо протестировать, описаны выше.
4. Корзина и чекаут
Многие клиенты пропадают на этапе оформления заказа. Как правило, потому что просто не могут понять, как это сделать. Или из-за того, что оформление заказа по каким-то причинам не кажется им безопасным.
Все люди разные. Только вы знаете, можно ли на первом же шаге спросить у ваших потенциальных клиентов номер их телефона и адрес. Или лучше разбить процесс на несколько шагов.
Как правило, процесс разбиения чекаута на несколько шагов показывает более высокую конверсию, чем огромная простыня полей.
Но возникает другой вопрос — сколько полей оптимально для каждого шага? Что делать с теми, кто заполнил первый шаг и «отвалился»? Плохо, если его данные у вас не сохранились, ведь это потенциальный покупатель, который явно хотел что-то купить. Лучше всего с ним быстро связаться и попробовать решить вопрос.
Поэтому все шаги посетителей на чекауте должны сохраняться.
Таким образом чекаут должен быть:
- Интуитивно понятным по умолчанию;
- Настраиваемым (шаги, поля в каждом из шагов).
Также очень важно, чтобы корзина была настраиваемой. Если у вас 99% клиентов покупает только один продукт, можно сразу после добавления товара отправлять клиента в корзину. Если обычно набирают много, можно показать ненавязчивое всплывающее окно о том, что продукт добавлен в корзину.
Вы обязательно должны иметь возможность настраивать эти параметры в корзине без помощи программистов. Парой кликов. Обязательно обратите на это внимание при выборе платформы для интернет-магазина.
Вроде бы все очевидно, но большинство новичков при выборе движка на этот пункт как раз-таки внимания никакого не обращают.
5. SEO
Если вы не будете продвигать свой интернет-магазин в поисковых системах, то успех придет вряд ли. Без органического трафика на одном paid search далеко не уедешь.
Понятно, что в основной массе всё будет зависеть от вас, а не от движка для интернет-магазина. Будут ли у вас нормальные уникальные продающие описания товаров, видеообзоры, уникальные фотографии. Без них уже никуда.
Также большое значение для SEO сегодня играют поведенческие факторы и социальные сигналы.
Есть ряд ошибок, которые можно допустить при работе с CMS для интернет магазина, которые могут вам существенно усложнить жизнь. Даже если вы все делаете правильно.
- Дубли страниц. Одна и та же страница доступна с разных url — с разных ссылок. В этом случае поисковик считает, что у вас много повторяющихся страниц на сайте, а, значит, с вами что-то не так.
- Тег h1. Он должен стоять выше на странице, чем другие теги семейства H. И в нем должен быть ключевой запрос, по которому вас ищут.
- Низкая скорость загрузки страниц. Если на сотне товаров движок начинает тормозить и отдает страницу несколько секунд, ни Яндекс ни Google в выдачу первой страницы вас не поставит.
- Отсутствие адаптивного дизайна витрины. Интернет-магазин просто обязан быть удобным с мобильных устройств. С недавних пор Google считает удобство для мобильных более важным фактором при ранжировании, чем удобство на десктопах. Также крайне важна скорость загрузки страниц на мобильных устройствах.PIC
Это самые общие ошибки. Будет уже здорово, если в выбранном вами движке для интернет-магазина их не будет.
6. Способы оплаты и доставки сразу из коробки движка для интернет-магазина
Основные функции интернет-магазина — качественно подать товар, определить конечную стоимость для клиента, принять деньги, перевести заказ в следующую стадию и фиксировать все изменения статуса, а также уведомлять клиента обо всех изменениях статуса его заказа.
Приема платежей и автоматического подсчета стоимости доставки — важнейшие составляющие работы. Если в коробке CMS интернет-магазина нет самых популярных и нужных способов оплаты и доставки, то это однозначно фейл. Вам придется тратить время на поиск модулей. А иногда и на их разработку под заказ.
Лучше сразу посмотрите, чтобы в движке были собственные модули самых распространенных систем приема платежей и расчета доставки.
Здесь мы собрали полный перечень самых популярных и нужных: https://www.cs-cart.ru/features-checkout.html.
7. Возможность добавления других администраторов и редактирование их прав
Если в CMS для интернет-магазина нет возможности создавать других администраторов, задавать им различные права, то это однозначно не то, что вам нужно.
На первом этапе вам может показаться, что вы все будете делать сами. А дальше разберетесь. Это ошибка.
Работу с заказами сразу лучше отдать специально обученному человеку. На первых порах вы должны думать об ассортименте, увеличении трафика, конверсии. Если вас будет постоянно отвлекать текучка, которая связана с непосредственной работой с заказчиками, вы быстро сдадитесь. Потому что работы там очень много.
Плохо проконсультировали? Не продали.
Медленно отреагировали на заказ? Не продали.
Не обработали негатив, который связан с возвратом товара? Угробили репутацию.
И таких моментов очень много.
С первого же момента в интернет-магазине должно быть два человека, которые работают в панели администратора. Но стоит ли давать человеку, который работает с заказами, полный доступ? Нужно ли, чтобы он мог редактировать описания товаров и цены, видел всю статистику, мог добавлять и изменять статусы заказов? Вряд ли.
Лучше всего сразу же чётко определить перечень обязанностей этого сотрудника. И прав в панели администрирования соответственно.
Когда ваш интернет-магазин начнет расти, будут появляться отделы: доставки, приема заказов, возвратов, работы с ассортиментом и так далее. Перечень обязанностей сотрудников этих отделов будет принципиально разным. И набор администраторских прав тоже.
Обратите внимание на этот важный аспект при выборе платформы для интернет-магазина. И через год-два вам не придется кусать локти. Потому что перейти с одного движка интернет-магазина на другой достаточно сложно и, как правило, не дёшево.
Кроме того, существенные действия администраторов должны сохраняться в специальном логе. Чтобы можно было при необходимости найти сотрудника, который умышленно или не умышленно допустил какую-то ошибку.
8. Интеграция с системами аналитики
Почти все производители CMS для интернет-магазинов создают свои статистические модули. Это в целом верно для того, чтобы получить первичную информацию о состоянии ваших дел.
Но для продвинутой аналитики они, как правило, не годятся. Во всяком случае, я таких не встречал. Для действительно серьезной аналитики есть Google Analytics или Яндекс.Метрика.
Движок для интернет-магазина просто обязан быть интегрирован с этими двумя системами. Причем интеграция должна полностью поддерживать режим «Электронная коммерция». Это откроет фантастические возможности.
Какая у вас конверсия по разным группам товаров?
Какой трафик самый конверсионный?
Сколько времени и касаний занимает конверсия посетителя в покупателя?
Какие действия чаще всего делаю посетители перед тем, как стать покупателями?
Какой средний чек в вашем интернет-магазине?
На какие группы можно разбить покупателей по различным признакам?
На эти и многие другие вопросы вам поможет ответить Google Analytics. Но для этого в CMS для интернет-магазина должна быть качественная полная интеграция с этой системой аналитики.
В 99% случаев «велосипед», который изобрели производители движков для интернет-магазинов, заведомо хуже, чем то, что делает Google. Этой системой пользуются миллионы владельцев интернет-магазинов, а штат аналитического отдела Google больше сотни человек. Ни один движок для интернет-магазина себе такого позволить не может.
Поэтому при анализе внутренней статистики смотрите на две вещи:
- Базовые значимые метрики доступны в админке интернет-магазина;
- CMS для интернет-магазина полностью интегрирована с системами аналитики.
Я надеюсь, что эта статья окажется вам полезной. Если это так, напишите, пожалуйста об этом в комментариях. Мне будет приятно. Еще вы можете поделиться ей с друзьями в социальной сети. Мне будет опять же приятно, а вы не забудете ссылку на ценный материал.
Понимаю ваше разочарование в том, что в этой статье есть алгоритм выбора, но нет конкретных названий CMS для интернет-магазина. Если бы они были, меня бы упрекнули в рекламе CS-Cart. Потому что с моей точки зрения внятных конкурентов у него на российском рынке нет.
Мы пришли сюда 3 года назад. До этого работали только на западном рынке. Сегодня мы занимаем вторую по величине долю рынка среди движков для интернет-магазинов. Недавно это установило независимое исследование CMS Magazine.
Если бы CS-Cart не был на голову выше конкурентов, это было бы просто невозможно. Особенно при таком незначительном маркетинговом бюджете, который мы использовали для вывода CS-Cart на российский рынок.
Чтобы не пропустить новые статьи и видео из нашего электронного журнала, вступайте к нас в группу Вконтакте и подписывайтесь на нас в Facebook!
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
