Если вы управляете интернет-магазином, наверняка слышали о триггерных рассылках. Это такие умные email письма, которые отправляются автоматически, когда ваш клиент делает что-то важное — например, оформляет заказ, регистрируется на сайте или просто оставляет товар в корзине, не завершив покупку.
Для владельцев интернет-магазинов и маркетплейсов триггерные рассылки — настоящая находка. Они помогают оставаться на связи с клиентами, привлекать их внимание и вовлекать их в покупки, практически не требуя от вас лишних усилий. Эти письма отправляются в нужный момент, чтобы напомнить об оставленном товаре в корзине, предложить скидку или просто поздравить клиента в его день рождения.
Главная идея email-маркетинга в том, чтобы отправлять сообщения тогда, когда это важно для вашего клиента. Триггерные рассылки как раз для этого — они делают все за вас: однажды настроив их, вы можете сосредоточиться на других задачах, пока они работают на увеличение ваших продаж и удержание клиентов.
В статье разберем, как работают триггерные рассылки, как их внедрить, и почему они стали обязательным инструментом для любого интернет-магазина.
📌 Триггерные рассылки — это письма, которые отправляются автоматически после совершения действия или наступления события. Например, после подписки на рассылку, при оформлении заказа или в день рождения клиента.
Как работают триггерные рассылки
Триггерные рассылки так называются, потому что отправляются они не просто так, а в ответ на какое-то действие или событие, которое совершает ваш клиент. Слово «триггер» как раз и означает «спусковой крючок» — это то, что запускает автоматическую отправку email рассылки.
Как это работает: представьте, что клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Интернет-магазин отслеживает это действие и автоматически отправляет письмо с напоминанием о брошенной корзине. Это и есть триггерная рассылка — она отправляется сразу после того, как срабатывает «триггер» — событие, которое ее запускает.
Все происходит автоматически. Вам нужно лишь один раз настроить такие рассылки в вашем сервисе email-маркетинга, а дальше система будет делать всю работу за вас. Как только пользователь выполняет действие, связанное с настроенным триггером, например, оформляет заказ, подписывается на email рассылку или просто просматривает определенный товар, система тут же отправляет соответствующее письмо.
Например, если клиент подписался на вашу email рассылку, вы можете автоматически отправить ему приветственное письмо с небольшим подарком — скидкой на первую покупку. Это отличный способ не только поблагодарить клиента за подписку, но и сразу же вовлечь его в покупку.
📌 Триггерные рассылки работают, даже когда вы заняты другими делами. Они помогают наладить более персонализированное общение с клиентами, что делает ваши рассылки эффективнее и заметнее.
Юлия Рожкова, Руководитель сервиса email-маркетинга DashaMail:
Главными преимуществам триггерных писем является то, что они:
- настраиваются один раз и затем долгое время приносят дополнительные продажи уже без вашего участия;
- за счет высокой персонализации обладают большими показателями открытий и кликов (в среднем в 5 раз выше, чем в массовых рассылках), что позитивно сказывается ещё и на почтовой репутации отправителя.
Но есть один важный нюанс — объем трафика по триггерным коммуникациям ограничен количеством действий и событий, в ответ на которые они должны уходить. Поэтому перед их запуском важно оценить количество писем, которые будут отправляться в ответ на тот или иной триггерный сценарий, и внедрять только те, которые будут целесообразны с финансовой точки зрения.
Например, вы можете настроить триггер о снижении цены на товар в брошенной корзине, но если цены у вас никогда не опускаются, то какой будет смысл в расходах на интеграцию и верстку таких писем?
Какие триггерные сценарии бывают
Когда дело доходит до триггерных рассылок, есть несколько сценариев, которые наиболее популярны и эффективны для интернет-магазинов. Рассмотрим три основных:
- напоминание о брошенной корзине;
- welcome-цепочка;
- послепродажная серия писем.
У каждый сценария свои особенности, которые требует особого подхода.
Сценарий #1: Напоминание о брошенной корзине
Один из самых известных сценариев триггерных рассылок — напоминание о брошенной корзине. Представьте, что клиент добавил товары в корзину, но по каким-то причинам не завершил покупку. В этом случае триггерная рассылка отправляет ему письмо с напоминанием о незавершенной покупке. Иногда такое письмо может содержать промокод или предложение со скидкой, чтобы побудить пользователя вернуться и завершить заказ.
Однако запуск такого триггера требует тщательной оценки. Как отмечают эксперты из DashaMail, важно понять, почему клиенты вообще оставляют корзины незавершенными. Триггерные письма здесь — это последняя мера, когда все остальные способы улучшить конверсию уже испробованы.
В среднем серия из трёх писем по брошенной корзине позволяет вернуть к покупке порядка 5-7% покупателей. Умножьте это на количество незавершенных заказов в месяц, средний чек и маржинальность, чтобы оценить за какое количество месяцев окупятся ваши расходы на запуск данной автоматизации.
Сценарий #2: Welcome-цепочка
Welcome-цепочка — это серия писем, которая отправляется клиенту сразу после подписки на рассылку или регистрации в интернет-магазине. Такие триггерные письма помогают познакомить клиента с брендом, рассказать о ваших товарах и предложить промокод на первую покупку. Это отличный способ «прогреть» интерес клиента и вовлечь его в покупки.
По мнению DashaMail, welcome-цепочка — одна из самых эффективных триггерных рассылок. Она не только обеспечивает стабильный объем отправок, но и легко настраивается. Важно лишь интегрировать рассылку с клиентской базой, чтобы система могла автоматически отправлять письма каждому новому подписчику. Такой подход поможет вам с самого начала установить доверительные отношения с клиентами и увеличить шансы на их вовлечение в покупки.
Сценарий #3: Послепродажная серия писем
Еще один популярный сценарий — послепродажная серия писем. Эти триггерные рассылки отправляются клиентам после того, как они совершили покупку. В таких письмах можно поблагодарить за покупку, предложить сопутствующие товары или напомнить о необходимости повторного заказа.
Как и welcome-цепочка, послепродажная рассылка помогает удерживать клиентов и стимулировать их к повторным покупкам. Она также не требует сложной настройки: достаточно интеграции с клиентской базой и обновления информации о совершенных заказах. Это позволяет сделать коммуникацию с клиентами более персонализированной и повысить их лояльность.
Как правило, наибольший трафик интернет-магазинам дают такие автоматизации, как «welcome-цепочка» и «послепродажная серия писем». Первая отправляется всем новых подписчикам и используется для прогрева, а вторая — тем, кто совершил покупку, и помогает удерживать и возвращать клиентов, увеличивая повторные продажи.
Подводные камни триггерных цепочек
Хотя все эти сценарии полезны, важно помнить о нескольких особенностях рассылки триггерных писем:
- Не стоит перегружать пользователей слишком большим количеством писем — это может привести к раздражению и даже отписке.
- Важно оценить, какие сценарии действительно принесут пользу вашему бизнесу, чтобы не тратить ресурсы на те триггерные рассылки, которые не будут окупаться.
Триггерные рассылки — мощный инструмент, но для их успешного применения важно внимательно подходить к каждому сценарию и адаптировать его под нужды вашего бизнеса.
📌 Триггерные рассылки, такие как напоминания о брошенной корзине, welcome-цепочки и послепродажные письма, помогают интернет-магазинам увеличить конверсию и удерживать клиентов. Напоминания возвращают покупателей к незавершенным заказам, welcome-цепочки знакомят новых подписчиков с брендом, а послепродажные письма стимулируют повторные покупки. Однако важно не перегружать пользователей письмами и тщательно оценивать эффективность каждого сценария для вашего бизнеса.
Как внедрить триггерные рассылки в интернет-магазин
Внедрение триггерных рассылок в интернет-магазин может показаться сложным, но если разбить его на несколько шагов, процесс становится гораздо проще. Вот основные шаги, которые вам нужно будет пройти:
Шаг #1: Настройка отслеживания действий пользователей в интернет-магазине
Первым шагом нужно установить на сайт специальные трекеры, которые будут отслеживать действия пользователей: добавление товара в корзину, поиск по сайту, просмотр товаров или оформление заказа. Эти трекеры собирают информацию о том, что делает клиент на сайте, и передают ее в систему email-маркетинга, чтобы она могла автоматически отправлять письма в ответ на определенные события.
Техническое внедрение поведенческих триггеров, таких как «брошенная корзина», «брошенный поиск», «брошенный просмотр» и т.д., заключается в размещении на сайте трекера отслеживания событий о просмотре или поиске товара, его добавлении в корзину и удалении, оформлении заказа. При этом отправляться письма будут не всем посетителям сайта, совершим действия, а только тем, чьи контакты у вас уже есть. И это тоже важно учитывать при оценке целесообразности запуска таких автоматизаций.
Шаг #2: Сбор и хранение контактной информации
Для того чтобы отправлять триггерные письма, вам нужно собрать контактную информацию ваших клиентов. Это могут быть email-адреса, которые клиенты оставляют при оформлении заказа, регистрации на сайте или подписке на рассылку. Важно убедиться, что эти данные правильно хранятся и обновляются.
Шаг #3: Настройка триггерных сценариев
Следующий шаг — настройка сценариев триггерных рассылок. Решите, какие действия клиентов будут запускать отправку писем. Например, это может быть напоминание о брошенной корзине, серия приветственных писем для новых подписчиков или послепродажная цепочка для тех, кто уже совершил покупку.
Шаг #4: Запуск и мониторинг рассылок
После того как все настроено, можно запускать триггерные рассылки. Важно периодически проверять их работу, анализировать эффективность и при необходимости вносить изменения. Это поможет вам сделать email-маркетинг максимально результативным.
Вот на какие метрики стоит обратить внимание:
- Открываемость писем (Open Rate) — показывает, сколько пользователей открыли ваше письмо. Высокий процент открываемости говорит о том, что тема письма и время отправки выбраны правильно.
- Кликабельность (Click-Through Rate, CTR) — это процент пользователей, которые кликнули по ссылкам в письме. Высокий CTR означает, что содержание письма привлекло внимание и вызвало интерес.
- Конверсия (Conversion Rate) — процент пользователей, совершивших целевое действие после перехода по ссылке из письма (например, покупка, регистрация). Конверсия показывает, насколько успешно ваши триггерные письма выполняют свою задачу.
- Отписки (Unsubscribe Rate) — количество пользователей, которые отписались от рассылки после получения триггерного письма. Высокий процент отписок может свидетельствовать о том, что письма не соответствуют ожиданиям или отправляются слишком часто.
- Доставляемость (Delivery Rate) — процент писем, которые успешно доставлены в почтовые ящики пользователей. Это показатель, насколько хорошо настроены ваши рассылки с технической стороны и насколько надежны ваши контактные данные.
Регулярный анализ этих метрик позволит вам вносить коррективы в ваши триггерные рассылки, улучшать их эффективность и добиваться лучших результатов в email-маркетинге.
Еще проще: модуль DashaMail для CS-Cart
Мы разобрались, что внедрение триггерных рассылок не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Но настройка все же требует минимальной технической подготовки.
Однако существуют способы, которые делают этот процесс еще проще, практически без необходимости в технических знаниях. Один из таких способов — использование интеграций, которые значительно облегчают настройку автоматических рассылок.
Один из таких примеров — интеграция интернет-магазина на CS-Cart с сервисом email-маркетинга DashaMail. С помощью готового модуля интеграции вы можете легко синхронизировать клиентскую базу и настроить автоматический импорт новых контактов. Это позволяет вам быстро начать использовать триггерные рассылки, даже если у вас нет специальных технических навыков.
Синхронизировать клиентскую базу с сервисом рассылок можно по API или с помощью готовых модулей интеграции. Например, для CMS CS-Cart есть виджет с email-платформой DashaMail. Благодаря ему, в пару кликов и без привлечения разработчиков, вы можете выгрузить клиентскую базу и настроить автоимпорт новых контактов. Затем в сервисе рассылок вы сможете как отправлять массовые рассылки по списку контактов, так и настраивать автоматизации.
Вот как это работает на практике: предположим, у вас на сайте есть форма подписки, где вы предлагаете промокод на первую покупку. Как только пользователь заполняет форму, его контактные данные автоматически добавляются в вашу базу данных через интеграцию с DashaMail. В этот момент запускается триггерная рассылка, которая отправляет письмо с промокодом и условиями его использования.
Кроме того, вы можете настроить серию приветственных писем, которые помогут вам познакомить новых клиентов с вашим магазином, рассказать о ваших продуктах и услугах, а также подтолкнуть их к покупке.
Если клиент совершает покупку, вы можете автоматически остановить эту серию и запустить предпродажную цепочку, которая может включать просьбу оставить отзыв или предложение на следующую покупку с дополнительной скидкой.
Интеграция DashaMail с CS-Cart позволяет вам автоматизировать весь процесс взаимодействия с клиентами, делая его простым и эффективным. Вы можете сосредоточиться на развитии бизнеса, пока триггерные рассылки помогают вам поддерживать связь с вашими клиентами и увеличивать продажи.
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
