Digital retail стремительно развивается, и глобальные тренды требуют адаптации. Здесь рассказываем, как в ближайшие годы изменятся правила игры онлайн торговли, и что из нововведений вы можете применить уже сейчас.
Активный рост и проникновение eCommerce
Электронная коммерция в России продолжает активно расти. По данным Data Insight, к концу 2024 года объем онлайн-продаж в стране может достичь 10,7 трлн рублей, что соответствует росту на 36% по сравнению с прошлым годом. Количество заказов прогнозируется на уровне 7,4 млрд с динамикой роста 43% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Росту способствует улучшение инфраструктуры, автоматизация и ускорение логистики.
Примеры: Finn Flare и ВкусВилл реализовали экспресс-доставку своих продуктов питания (в течение нескольких часов после покупки), ориентируясь на запросы современного потребителя. Hoff внедрил систему, позволяющую клиентам отслеживать свои заказы на всех этапах — от оформления до доставки.
Несмотря на активный рост, общая скорость развития онлайн торговли замедляется. По данным Data Insight 53% всех покупок в России сейчас происходит онлайн, что на 5% меньше, чем в прошлом году. Рынок насытился, экономическая неопределенность и рост инфляции негативно сказываются на потребительских расходах.
Однако аналитики прогнозируют, что ситуация будет выравниваться: к 2029 году доля онлайн-продаж в мировом ритейле возрастет до 60%. Среднегодовой темп роста рынка eCommerce в России с 2023 по 2028 годы составит 25%, что подтверждает перспективы для дальнейшего развития отрасли.
Совет: сейчас недостаточно быть успешным оффлайн бизнесом. Нужно инвестировать в онлайн. Можно протестировать гипотезу на MVP. Взять коробочное решение и доработать под потребности бизнеса. По мере отработки идей и с ростом клиентской базы, решение масштабируется. Лучше всего при этом сразу выбрать продукт из одной линейки, чтобы не нужно было в дальнейшем менять платформу. Миграция между версиями платформы менее ресурсозатратна, по сравнению с полным реплатформингом.
Ускорение процессов цифровизации бизнеса
Переход на цифровые платформы не ограничивается только онлайн-продажами. Компании начинают внедрять цифровые технологии в управление бизнесом, логистику, маркетинг и даже в процесс производства. Множество российских предприятий развивают цифровые маркетплейсы и внедряют системы ERP и CRM для автоматизации бизнес-процессов: управление складом, складской учет и обработка заказов. Согласно исследованию банка “Открытие” в 2024 году 72% малых и средних бизнесов в России имеют высокую степень цифровизации бизнеса, что дает им возможности для повышения конкурентоспособности и масштабирования бизнеса, в том числе увеличение продаж и выход на новые рынки.
Пример: на российском рынке выделяется платформа для цифровых маркетплейсов CS-Cart. CS-Cart интегрируется с платежными системами, включая популярную Яндекс.Кассу, СБП от Т-Банка и возможность оплаты QR-кодом. Встроенная система управления заказами позволяет обрабатывать заказы от их появления до завершения сделки. Для расширенного управления клиентами, бухгалтерией и другими функциями доступны интеграции из магазина приложений, либо новый сервис можно подключить через API. Решением уже воспользовались такие крупные игроки, как ПИК Маркет, который интегрировал ERP-систему 1С для учета и управления запасами, ТАНДЕМ ONLINE, применяющий решения для автоматизации взаимодействия с клиентами, и другие ритейлеры.
- Строительные нишевые маркетплейсы: что стоит за их успехом в России и как им воспользоваться
- Лучшая альтернатива Wix: выбираем онлайн конструктор сайтов
Совет: изучите рынок провайдеров решений для онлайн торговли. Проще стартовать бизнес или проверить идею с помощью коробочного решения. Инвестируя в самописное решение, вы получаете “эксклюзив”, но платите в разы больше за “изобретение велосипеда”, поскольку основные функции для торговли онлайн, можно получить “из коробки”.
Омниканальность
Омниканальный подход, при котором клиент может начинать покупку онлайн, а завершать — оффлайн, остается важным трендом. По данным исследований, проведенного компанией VML, 61% онлайн-покупателей ожидают, что компании будут предлагать омниканальный сервис, интегрируя онлайн и оффлайн в один опыт.
Пример: в сети магазинов «Бристоль» реализована механика Click&Collect, которая позволяет пользователям заказывать товары через мобильное приложение или сайт и затем получать их в магазине. Клиенты могут выбрать ближайший магазин, добавить товары в корзину и получить уведомление, когда заказ будет готов к выдаче.
Совет: начните с создания единой системы управления данными, которая обеспечит прозрачность стоков как в онлайн, так и в оффлайн-каналах продаж. Потребуется внедрить CRM-систему для хранения информации о клиентах и отслеживания истории взаимодействий, интегрировать все каналы коммуникаций (онлайн и оффлайн), а также использовать инструменты аналитики для анализа поведения клиентов.
Трансформация оффлайн-точек в ПВЗ
Оффлайн-магазины адаптируются к новым потребностям покупателей, становясь гибридными точками выдачи заказов (ПВЗ). Так они значительно экономят на аренде складов, привлекают больше посетителей и создают омниканальный клиентский опыт. Аналогично, магазины при автозаправках превращаются в мультифункциональные точки, совмещая продажи, выдачу онлайн-заказов и сервис.
Примеры: ВкусВилл используют магазины как точки выдачи онлайн-заказов с витринами для свежих продуктов. Клиенты могут забирать заказы через мобильное приложение или на месте. Пятёрочка превращает супермаркеты в гибридные точки с выдачей заказов из маркетплейсов. Газпромнефть управляет маркетплейсом «Вебнефть», который изначально был создан для оптовой торговли моторным топливом. В 2023 году платформа расширила свои функции, добавив новые сервисы и нетопливные товары под брендом G-Drive.
Развитие нишевых решений
В последние годы наблюдается отток селлеров из крупных маркетплейсов и активное развитие собственных нишевых маркетплейсов. Объем рынка нишевых маркетплейсов уже составляет около 500 миллиардов рублей с ежегодным ростом около 20%. Основные сегменты включают товары ручной работы, продукты питания, одежду и обувь, а также товары для детей. Развитие нишевых решений отражает стремление рынка к большей специализации и удовлетворению конкретных потребностей покупателей.
Перспективные ниши для торговли в 2025 году будут включать спорттовары, сантехнику, электронику, игрушки и продукты питания. Тренды, такие как омникальность, персонализация предложений и развитие пунктов выдачи заказов, также будут актуальными и здесь. Фокус на уникальности и импортозамещение будут играть ключевую роль, открывая новые возможности для российских производителей и брендов.
Примеры: Сантехника Онлайн — яркий пример успешной работы в узкой нише с высококачественным контентом (видеообзоры, консультации экспертов) и удобным подбором товаров. Мир Кубиков сосредоточен на узком сегменте LEGO, что позволяет достигать высокой лояльности аудитории.
Интеграция локального производства с онлайн-ритейлом
На фоне ухудшения геополитической ситуации и проблемами с транспортными потоками, D2B-компании начинают развивать внутреннее производство и интегрировать его с онлайн-торговлей. Российские производители и бренды активно ищут способы создания новых производственно-сбытовых цепочек для обеспечения устойчивости поставок.
Пример: в связи с временными запретами на вывоз топлива из России осенью 2024 года, некоторые производители задумались об увеличении доли торговли на внутреннем рынке. Свой интернет-магазин становится хорошим подспорьем в распределении прибыли, минуя посредников.
Совет: стоит рассмотреть комбинацию запуска собственного интернет-магазина и торговли на крупном маркетплейсе: с маркетплейсом проще выйти на рынок с минимальными затратами, а свой магазин поможет сохранить контроль над брендом и клиентами. Такой подход обеспечит максимальный охват и гибкость в бизнесе.
Читайте по теме: Свой интернет-магазин или существующий маркетплейс: где успешнее торговать
Развитие retail media
Наблюдается тенденция перетока поиска товаров из самих поисковиков (их доля упала до 12%) на маркетплейсы. Маркетплейсы превращаются в рекламные онлайн площадки. Существуют различные виды ритейл медиа: реклама в каталоге и на карточке товара, реклама в поиске, продвижение товаров на страницах каталога в приложении, баннеры на страницах каталога, а также продвижение бренда в поисковой выдаче и баннеры на странице поисковой выдачи сайта.
Пример: Лемана Про предлагает дополнительные рекламные возможности для поставщиков, а Авито-реклама запускает рекламный кабинет с аналитикой.
Совет: запустите свой рекламный канал в формате классифайда. На собственной платформе вы сможете размещать объявления о товарах или услугах селлеров. Так вы сможете эффективно привлекать внимание потенциальных клиентов и увеличивать продажи.
Новые способы оплаты
Разнообразие методов оплаты стимулирует рост продаж. Клиенты платят за покупки не только по банковским картам, но и используют альтернативные способы: систему быстрых платежей (СБП), QR-коды, электронные кошельки вроде Sber Pay. В России активно внедряются бесконтактные платежи через NFC и QR-коды. Популярность покупки в рассрочку растет. Возможность оплачивать заказы криптовалютой расширяет географию клиентов.
Пример: предложения «Оплата частями» от Альфа-Банка, оплата на Ozon с рассрочкой или Тинькофф СБП становятся все более популярными среди россиян. Внедрение бесконтактных платежей через QR-коды и NFC позволяет ускорить процесс оплаты и предоставляет дополнительные удобства для пользователей мобильных устройств.
Читайте далее: Интеграция СБП: преимущества и недостатки для маркетплейсов
Социальная коммерция и покупательские сообщества
Продажи «из социальных сетей», особенно ВКонтакте и Telegram, активно развиваются, причем среди всех основных поколений покупателей: миллениалов, зуммеров и даже альфа. Ожидается, что эта сфера будет расти, так как крупные игроки уже инвестируют в социальные продажи. Покупательские сообщества, активные в соцсетях, создают мощный канал продаж, где рекомендациям других участников доверяют больше, чем классической рекламе. Такая ситуация особенно актуальна для категорий товаров, где важна эмоциональная составляющая выбора, например, парфюмерии и одежды.
Пример: на российском рынке ВКонтакте позволяет брендам запускать рекламные кампании и продавать товары через свои платформы. Telegram используется для продаж через чаты и каналы.
Совет: используйте социальную коммерцию как мощный инструмент для увеличения продаж. Публикуйте визуальный контент, запускайте таргетированные рекламные кампании и регулярно собирайте обратную связь через опросы, чтобы лучше понимать потребности клиентов.
Совместные покупки
Совместные покупки (оптовый B2C) могут стать перспективным трендом среди покупателей. Клиенты объединяются в группы для оформления оптовых заказов, чтобы получить выгоду.
Совет: чтобы реализовать потенциал этого тренда, важно разработать четкую механику и функционал, который будет стимулировать клиентов к совместным закупкам. Например, создайте платформу, где пользователи могут легко находить единомышленников для формирования групповых заказов, а также предлагайте специальные скидки или бонусы за участие в таких покупках. Интеграция системы уведомлений о новых возможностях совместных закупок и обратная связь от участников помогут улучшить сервис и увеличить вовлеченность клиентов.
Пример: Happywear предлагает организовать совместные закупки с минимальной суммой заказа от 5000 рублей. Платформа работает напрямую с производителями, что позволяет предлагать товары по оптовым ценам без наценок посредников.
E-grocery как драйвер eCommerce
Одним из важнейших сегментов, стимулирующих рост eСommerce в России, является e-grocery (доставка продуктов). По прогнозам Data Insight, к концу 2024 года объем рынка доставки еды достигнет 1,2 трлн рублей, что соответствует увеличению на 34% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Этот сегмент продемонстрировал стабильный рост и продолжает набирать популярность в России. Среди факторов роста тренда — удобство получения свежих продуктов на дом, улучшение логистики и повышение качества сервиса.
С этим трендом рука об руку идет курс на подписочные модели для таких категорий, как мясо, колбасы, фермерские продукты. D2C-компании, производящие или продающие товары напрямую клиентам, используют подписки для формирования привычек, сегментации аудитории и повышения лояльности.
Пример: Деревня в Дом предлагает подписку на продукты с возможностью выбора любимых товаров на неделю. Клиенты могут получать скидки за регулярные заказы и не беспокоиться о необходимости повторного оформления покупок.
Совет: подписочные сервисы увеличивают удержание клиентов и предсказуемость выручки. Рассмотрите такие варианты подписки, как кешбэки, бесплатную доставку или доступ к медиа контенту. Используйте аналитику для создания персонализированных предложений.
Развитие онлайн-обучения и цифровых товаров
Пандемия и кризисные явления способствовали популярности онлайн-обучения и цифровых продуктов. Помимо “чисто” цифровых и скачиваемых товаров (ПО, музыка, видео) потенциально цифровыми могут быть курсы, вебинары и консультации. По данным агентства Smart Ranking в 2023 году сегмент онлайн-образования увеличился на 32% в России. Выручка крупнейших игроков составила около 119-120 миллиардов рублей.
Пример: один из наших клиентов, маркетплейс товаров для маникюра и педикюра, активно использует цифровую платформу для продажи не только физических продуктов. На сайте можно найти курсы для специалистов. Это хороший пример, как расширить клиентскую базу за счет торговли образовательными услугами онлайн.
Рост мобильной коммерции
Мобильная коммерция (m-commerce) становится ключевым драйвером рынка. В 2024 году через смартфоны совершено более 60% покупок в России, что почти в два раза выше среднемирового показателя (36%, данные Go Mobile). Однако, барьеры тоже присутствуют: 53% россиян предпочитают крупный экран для покупок, 41% сталкиваются с нехваткой памяти на мобильных устройствах.
Росту тренда способствуют удобство использования, push-уведомления, персонализация и интуитивно понятный интерфейс.
Пример: приложение бренда “Все Инструменты Ру” поддерживает голосовой поиск, что упрощает процесс нахождения нужных товаров для пользователей.
Совет: для успешного ведения бизнеса в мобильной коммерции стоит рассмотреть различные подходы: мобильные приложения или адаптивные веб-сайты. Среди этих решений прогрессивные веб-приложения (PWA) выделяются благодаря своей доступности и простоте внедрения. PWA позволяет пользователям легко скачивать приложение с вашего сайта, снижая затраты на разработку и поддержку, а также обеспечивает быструю загрузку, оффлайн-доступ и push-уведомления. Важно, что PWA помогает избежать блокировок и строгих требований магазинов приложений, что делает его отличным выбором для современных интернет-магазинов.
«Doom Shopping» — новый тренд покупок ради развлечения
Doom shopping — это новая тенденция, когда покупатели совершают покупки для снятия стресса или ради развлечения. Этот тренд особенно популярен среди миллениалов и зумеров, которые активно проводят время на маркетплейсах, пролистывая товарные рекомендации, даже если не планируют совершать покупку. Несмотря на негативный оттенок, связанный с эмоциональными покупками, этот феномен способствует увеличению выручки компаний. Тренд продолжит набирать обороты, благодаря легкости доступа к онлайн-магазинам, привлекательным акциям и скидкам, а также из-за социальных и психологических факторов. Согласно данным Data Insight, более 50% крупных ритейлеров уже внедрили геймификацию в свои программы лояльности, что позволило увеличить число активных участников на 35%.
Пример: платформа SimpleWine использует тесты о винах как геймифицированный инструмент для вовлечения клиентов. Пользователи проходят тесты, получая мгновенные результаты и пояснения, что помогает им лучше понимать продукцию и мотивирует к покупкам.
Персонализация и искусственный интеллект (ИИ)
Искусственный интеллект стал основным инструментом для увеличения продаж и улучшения клиентского опыта. ИИ анализирует данные клиентов и предлагает индивидуальные рекомендации. 97% компаний внедряют ИИ-ботов для автоматизации поддержки клиентов. 66% пользователей AR (функций виртуальной реальности) заявляют о снижении возвратов, что сокращает издержки. Согласно исследованию, проведенному Институтом общественного мнения «Анкетолог», 80% россиян готовы чаще совершать покупки онлайн, если в интернет-магазине будет функция виртуальной примерки.
Примеры: Ekonika использует ИИ для сегментации своей клиентской базы по различным параметрам: интерес к цветам товаров, категориям и торговым маркам. Так они отправляют персонализированные предложения, которые лучше соответствуют интересам клиентов. Например, рассылки о новинках могут быть адресованы клиентам с определенным размером обуви или тем, кто не совершал покупок в течение определенного времени. Компания «Lazurit Мебель», занимающаяся продажей мебели, активно использует технологии виртуальной реальности (VR) для улучшения клиентского опыта. На официальном сайте доступен виртуальный 3D-тур, который позволяет пользователям осмотреть мебель и интерьеры в формате 360°, помогая лучше представить, как мебель будет выглядеть в их пространстве. В планах компании также внедрение VR-функционала в мобильные приложения для визуализации мебели в интерьере, что улучшит процесс выбора и покупки.
Совет: если ваш магазин на CS-Cart, рассмотрите модули с искусственным интеллектом для автоматизации бизнес-процессов. AI-ассистент — генерирует тексты и упрощает работу контент-менеджеров, повышая продуктивность. Персонализированные рекомендации — анализирует поведение пользователей для предложений товаров, увеличивая конверсию. Чат-боты — автоматизируют поддержку клиентов, снижая нагрузку на службу поддержки. 3D Viewer — визуализирует товары в 3D, повышая вовлеченность и уменьшая возвраты.
Экологичность и recommerce
Тренд на экологичность и вторичную торговлю продолжает расти. Бренды, ориентированные на экологию и социальную ответственность, пользуются растущим спросом. Примерно 40% россиян заявили о своем намерении выбирать товары с экологичной упаковкой или произведенные с соблюдением экологических стандартов.
Пример: ВкусВилл внедряет принципы устойчивого развития. Компания активно развивает сеть фандоматов, где покупатели могут сдавать пластиковые бутылки и алюминиевые банки на переработку, получая за это бонусы. В 2024 году более 330 фандоматов работают по всей стране. Платформа Semexe, построенная на CS-Cart, позволяет велосипедистам покупать и продавать подержанные товары, объединяя сообщество из более чем 500,000 участников.
Как адаптироваться к новым условиям
Новых веяний в электронной коммерции собралось не мало. Давайте систематизируем тренды и представим сценарий их внедрения в жизнь:
- Начните с малого: создайте MVP своего онлайн магазина на базе коробочного решения, постепенно, инвестируйте в мобильные приложения и исследуйте возможности персонализации. Внедряйте омниканальный подход, чтобы клиенты могли взаимодействовать с вашим брендом без разрывов между каналами.
- Если вы производитель, откройте собственный интернет-магазин. Так, вы не только сократите зависимость от посредников, но и сможете напрямую работать с клиентами, изучать их поведение и оперативно адаптировать свой ассортимент.
- По мере роста бизнеса, инвестируйте в создание своего цифрового маркетплейса. Многие крупные ритейлеры становятся мультивертикальными. Помимо собственных торговых марок, запускают свои маркетплейсы для увеличения видимости бренда и охвата.
- Инвестируйте в логистику! Оптимизация логистических процессов позволит быстрее реагировать на запросы клиентов и обеспечивать надежность поставок.
- Важно внедрять разнообразные методы оплаты: на пике популярности сейчас СБП, QR-коды, электронные кошельки и сервисы рассрочки.
- Попробуйте подключить элементы развлечения и геймификации в процесс покупок, чтобы привлечь аудиторию и стимулировать импульсивные покупки среди молодых пользователей.
- Не забывайте про экологичность. Это не только модный тренд, но и ваша социальная ответственность перед будущими поколениями. Есть мнение, что зеленая экономика экономит энергоресурсы не только планеты, но и ваши собственные.
Заключение
Электронная коммерция в 2025 году — не только про онлайн-продажи. Это новые возможности для тех, кто готов адаптироваться и использовать технологии. Выбор за вами: быть лидером или догоняющим.
Каталог продуктов и сервисов CS-Cart
- ★ CS-Cart для маркетплейсов: онлайн-демо
- ★ CS-Cart для интернет-магазинов: онлайн-демо
- ★ Мобильное приложение: App Store, Google Play
- ★ Cloud-хостинг: преимущества и условия
- ★ Сервис Заботы: чем полезен сервис
Гаянэ
Гаянэ Тамразян — писатель и контент-маркетолог, специализирующийся на электронной коммерции. Она создает информативные и актуальные статьи, которые помогают читателям разобраться в сложностях цифровой торговли. Ее стиль написания отличается ясностью и доступностью, что делает материал понятным как для профессионалов, так и для широкой аудитории. Гаянэ стремится делиться знаниями, вдохновляя бизнес и потребителей на успешное взаимодействие в быстро меняющемся мире онлайн-торговли.
