Здравствуйте!
Меня зовут Сергей Татарников, я — частный предприниматель, ранее занимался производством наружной рекламы и мебели под заказ, последние 3 года занимаюсь продажами через интернет-магазин. В частности, торговля запчастями и аксессуарами для смартфонов и планшетов, действующий магазин mobaservice.com.ua с стандартным дизайном, с темой, которая шла вместе с CMS CS-Cart Ultimate.
Магазин работает уже 3-й год.
Сейчас готовим к запуску еще один магазин на системе CS-Cart: sensor.com.ua. Для него мы купили шаблон дизайна и все необходимые модули в магазине дополнений.
Мой обзор об опыте использования CMS (системе управления сайтами) CS-CART, о его плюсах и слабых моментах этой системы после 3-х летнего опыта использования. Я занимался всеми вопросами по созданию интернет-магазина с нуля от А до Я, как и принято у начинающих предпринимателей :-), которые входят в новую неизведанную тему с минимальным бюджетом около 700$ на все.
Этот обзор будет полезен для новичков, для тех, кто планирует создать свой интернет-магазин на этой системе и для тех, кто уже имеет магазин на бесплатных или самописных движках или других системах и хочет модернизировать его. Надеюсь, что мой обзор будет полезен и для тех, кто не может определиться среди большого выбора различных систем интернет-магазинов.
Я еще в 2010 году стал задумываться о создании интернет-магазина, так как видел в этом перспективу для развития своего бизнеса и продаж, но на тот момент интернет-магазин был дорогим удовольствием, и я занимался другим бизнесом, поэтому ограничился сайтом.
В 2014 году мне пришлось переехать в другой город, в результате чего я потерял свой бизнес и клиентов. В новом городе я познакомился с людьми, которые имели действующий бизнес и продавали свои товары через интернет — различные площадки, доски объявлений, но не имели своего интернет-магазина и предложили заняться его созданием и наполнением. На тот момент я не имел никаких навыков по программированию, мои знания ограничивались опытом работы в рекламе и продажах и плюс тем, что я знал, что такое CMS и что такое хостинг, домен, так как до этого имел сайт и был продвинутым пользователем интернета, знал где и как найти необходимую информацию.
Процесс создания начался с поиска необходимой мне CMS. Я просмотрел несколько видео и отзывов, и в одном из них ребята, которые имели несколько действующих магазинов подробно разъяснили, почему при создании серьезного магазина не нужно тратить время и деньги на бесплатные CMS. После 5-и лет использования они поняли, что затраты и «головная боль» на доработку превосходят затраты на покупку платных систем.
Я пошел тем же путем, из предложенных в обзорах CMS интернет-магазина я отсеял Insales из-за того, что магазин я как бы беру в аренду и мне нужно постоянно за него платить, и нет необходимых мне модулей оплаты и доставки.
Bitrix не устроил по цене, а также тем, что я не смог найти необходимых мне модулей, а по отзывам узнал, что доработка стоит дорого, система требовательна к ресурсам сервера и по отзывам сама по себе сложная для управления и настройки — т.е. этим должен заниматься специалист и подходит для сложных проектов с серьезным бюджетом.
AdvantShop хотя и красивый с виду и со множеством функций внутри, по цене почти вдвое дороже CS-Cart, и практически нет дополнительных модулей и тем более необходимых мне, а разработка — это всегда долго и дорого, а мне нужен был магазин уже в течение ближайшего месяца.
После этого на сайте рейтинга систем управления я пересмотрел разные CMS и остановился на 3-х: PHPshop, Webasyst, CS-CART.
Я скачал и установил все три системы без каких-либо проблем. Webasyst удовлетворял богатым выбором дополнений, но требовалось докупить дизайн, так как бесплатные очень корявые и плюс очень не понравилась панель управления магазином, лично для меня, как-то все непонятно и выглядит неубедительно, т.е какой-то дешевый дизайн, юзабилити страдает, плюс ограниченный набор функций — нужно покупать множество дополнительных модулей.
PHPshop понравился дизайном витрины и внутренним интерфейсом, простотой управления, но разочаровал ограниченностью функций и стоимостью доработки. За платежный модуль попросили столько же, сколько стоит сам магазин, а за модуль интеграции доставки и того больше. Ну и, конечно, после установки CS-CART сомнений с выбором системы не осталось. Но давайте все по порядку.
Важный момент: для того, чтобы протестировать интернет-магазин вам не нужно покупать лицензию вы можете скачать и установить магазин бесплатно на 30 дней. Этого вполне достаточно для того, чтобы увидеть все преимущества этой системы управления.
Про установку
Установка CS-CART не сложная, на сайте cs-cart.ru есть хорошее пошаговое руководство и видео уроки. Я, конечно, переживал по поводу выбора хостинга или VPS/VDS (виртуальный сервер), но так как не имел познаний в Linux, в настройке и управлении сервером, а администратора в бюджете не планировалось, то решил на период тестирования установить на хостинг с SSD диском fozzy.com. На тот момент по соотношению цена-качество это был лучший вариант. С выбором хостинга не ошибся, работаю до сих пор и могу сказать, что для 2 000 товаров и при посещаемости до 400 человек в день проблем не было. Поэтому для магазина от 100 до 600 посещений в день вполне достаточно хорошего хостинга или VIP хостинга с 1 ядром процессора и 1024МБ или больше оперативной памяти и 10Гб дискового пространства.
Если есть возможность нанять администратора, для крупных магазинов с большим количеством товаров и посещений лучше покупать виртуальный или выделенный сервер, так как он будет лучше работать и будет быстрее обновляться система магазина, плюс появляется возможность более тонко настроить сервер, хостинг же не дает такой возможности.
Про внешний вид магазина
Мне понравился внешний вид витрины магазина на CS-CART больше, чем все остальные, и в базовой версии шло 9 разных стилей дизайна, что тоже порадовало. Расположение меню, банеров, оформление карточки товара информативно и соответствует правилам юзабилити, вся важная информация — телефон, поиск, логотип — расположена над меню, есть кнопка обратного звонка. Цвета и шрифты хорошо сочетаются, вид презентабельный и современный.
Помимо этого есть возможность редактировать цвета текста разных блоков шапки, подвала сайта, кнопок, что дает возможность изменить дизайн до необходимых цветовых композиций и сразу видеть, как это выглядит. Также очень просто можно заменить контент на сайте.
 |
 |
Также очень удобно можно менять в дизайне расположение различных блоков на странице, включать и выключать их, дублировать. И для этого не нужно знать ни HTML, ни CSS, и это очень удобно. Вообще, блоки в CS-CART это фишка, вы можете вставлять в них изображения, банеры, HTML код, видео и размещать в любом месте на страницах магазина.
Меня полностью устроил стандартный дизайн магазина, который выглядит убедительно, я только поменял цвета шапки и подвала, добавил логотипы и иконки, поменял некоторые цвета шрифта и, учитывая все возможности системы, много кого устроит стандартный дизайн.
Единственный минус — я не смог изменить иконку корзины самостоятельно, поэтому оставил как есть и так и не нашел ответа, как это сделать.
Тем более, что дизайн адаптивный и работает на любых устройствах — компьютерах, планшетах, смартфонах — и не требует никаких доработок, а это важно, так как с каждым годом количество покупок со смартфонов растет.
Для своего нового магазина sensor.com.ua мы купили шаблон в магазине дополнений CS-CART за 200$. Там есть достаточно много предложений, цены начинаются с 20$.
Для тех, кто имеет финансовые возможности и хочет уникальный дизайн, есть масса сертифицированных разработчиков, цена внедрения стартует от 300$, в среднем около 1000$
Конечно, цена интеграции кастомного дизайна, на мой взгляд, пока дорогое удовольствие в CS-CART, и это минус, который серьезно увеличивает бюджет проекта и доступен не всем. Но все равно я могу найти решение по внешнему виду на любой тип магазина и финансы — это для меня важный момент для дальнейшего развития бизнеса.
Про панель администратора
Панель управления магазина порадовала более всего. Лично для меня все очень логично размещено, информативно, все разбито по группам. После недолгого изучения все становится понятно, где что находится. Конечно, сначала кажется, что ты потеряешься во всех этих вкладках и менюшках, но, как я уже говорил, есть хорошая объясняющая документация и видео уроки, встроенные в панель администратора. По опыту могу сказать, что лучше сначала посмотреть урок и почитать документацию перед тем, как начинать пользоваться тем или иным инструментом, чтобы увидеть все возможности системы и использовать их полностью, хотя можно в большинстве функций разобраться научным методом «тыка», как я по началу и сделал. И после просмотра нескольких видео меня ждало множество «открытий» и потом пришлось много чего переделывать и дополнять.
В панели есть все необходимое для продаж и анализа результатов деятельности: динамика продаж, топ товаров и покупателей, незавершенные покупки.
Очень удобно оформлена обработка заказов. Есть все данные о покупателе, о товаре, отгрузке, доставке. Можно отредактировать, изменить заказ, есть автоматическое уведомление клиента и администратора магазина по почте о создании и всех изменениях в заказе. Практически все можно автоматизировать: оплата заказа, СМС информирование о стадиях заказа, создание транспортных накладных, интеграция курьерских компаний, что-то есть сразу в базовой поставке, что-то через дополнительные модули.
В кабинете покупателя есть все необходимое: данные о его покупках? есть возможность отредактировать и изменить заказ, просмотреть историю покупок.
Также покупатель может посмотреть, какие товары были в заказе, способ оплаты и доставки, скачать описание заказа в документе pdf для учета или отчета. Сделать повторный заказ нажатием одной кнопки.
Про оформление заказа
Процесс оформления заказа для покупателя очень гибко можно настроить: через покупку в 1 клик, через обратный звонок, где требуется заполнить пару строк — имя и телефон. И практика показывает, что это наиболее частый способ оформления заказа, лишь 30% покупателей заполняют личные данные и параметры доставки при первой покупке, большинство же оформлений заказов производится по телефону. Поля оформления заказа можно настроить по своему усмотрению, убрать, что не нужно, чтобы упростить процесс заполнения для клиента. После редактирования, внесения данных о покупателе администратором магазина клиент может совершать покупку без заполнения личных данных, а сразу переходить к оплате заказа. Оплату и доставку тоже не сложно настроить под потребности покупателей либо автоматическую, либо через получение данных по телефону. Для этого есть модули практически для любых платежных систем и курьерских служб доставки и можно настроить полностью автоматическую систему оформления заказа, так как появляется все больше продвинутых пользователей, которые не боятся совершать автоматические покупки.
 |
 |
Про возможности расширения функциональности
После того, как я увидел набор установленных модулей в базовой версии магазина и количество модулей в магазине на сайте CS-CART.ru я понял, что мне нужно выбирать именно эту систему, так как такое обилие дает широкие возможности для проекта и свидетельствует о высоком уровне CMS интернет-магазина, и после этого я завершил поиски и сравнения. Я сразу нашел все модули, что мне были нужны, плюс увидел новые возможности для улучшения работы и автоматизации процессов обслуживания заказов. Практически для любой распространенной задачи есть решение через установленные или дополнительные модули, но важно, что магазин даже в базовой версии имеет все необходимое для начала работы и закрывает все вопросы.
Установка и удаление, настройка модулей очень простая, не требует знаний программирования и «танцев с бубном», практически все модули имеют справочную документацию по установке и настройке. Если даже вы не нашли необходимого модуля, вы можете заказать доработку у сертифицированных разработчиков, но единственный недостаток — это недешевое удовольствие и по карману крупным проектам.
На старте работы мы купили пакет из 3 модулей за 150$: для автоматической оплаты заказа Приватбанк LiqPay; интеграция с системой доставки Новая почта; СМС-оповещение клиентов. Для российских же магазинов оплата, доставка, смс-информирование идет в базовой поставке.
Про работу с каталогом
Также удобно, что в магазине есть массовая загрузка товаров через файл CSV. Я использовал этот способ для наполнения магазина товарами. Конечно, есть те, кто любит и предпочитает ручную загрузку товаров, но через файл предпочтительнее потому, что в дальнейшем проще редактировать и изменять цены, характеристики, описание товаров. При работе с файлами проще применять пакетную обработку описаний через приложения Exсel, анализировать и сопоставлять данные товаров, в файле можно увидеть, какие данные товара отсутствуют. Хотя пока на сегодня отсутствует импорт товаров в магазин через популярный YML файл, но в следующих обновлениях магазина должна появиться эта функция.
Уже сейчас появился расширенный импорт товаров, в котором вы просто создаете пресеты-шаблоны под разных поставщиков. Достаточно один раз создать шаблон и дальнейший импорт будет всегда проходить гладко и быстро.
Есть проблема при экспорте YML. Она состоит в том, что нельзя сделать экспорт некоторых выбранных товаров, можно сделать экспорт либо всех товаров, либо некоторых категорий, а бывает так, что нужно сделать экспорт только ходовых позиций, а такой возможности напрямую нет. Я выходил из этой ситуации путем создания скрытой категории, куда помещал все необходимые для экспорта товары и производил экспорт только этой категории. Надеюсь, что в последующих обновлениях появится возможность делать экспорт выбранных товаров.
Я пробовал и тот, и другой способ загрузки. На эту тему тоже есть серия видеоуроков на сайте cs-cart.ru и после их просмотра не составляет никакой сложности создать файл для массового импорта товаров.
Для увеличения продаж мы используем также популярные площадки-маркетплейсы. Для этого в магазине есть возможность экспортировать товары через YML или CSV, что тоже очень актуально на сегодня.
Про настройку карточки товара
Настройка данных товаров тоже очень удобная и интуитивно понятная: есть все необходимое, как говорится, must have набор. Описание с визуальным редактором т. е. не требующим знаний HTML, в который можно вставлять любую информацию, даже видео. Неограниченное количество вкладок в карточке товара, которые можно наполнять любым контентом, что очень важно для SEO продвижения. Можно делать комбинации сопутствующих товаров к основному для дополнительных продаж, редактировать любые опции товаров цвет, размер, материал — т.е все, что угодно. В общем, я сравнивал возможности карточки товаров с популярными интернет-магазинами: на базе CS-CART можно реализовать практически любую идею по оформлению информации о товаре.
Создание категорий товаров, настройка любых характеристик и фильтров для поиска товара по характеристикам — не сложный процесс в CS-CART, если понимать, чего ты хочешь, поэтому изначально нужно продумать всю структуру. Я использовал для этого программу mindmanager, если не заморачиваться, можно использовать простой карандаш и бумагу или бесплатную программу FreeMind. Для нового магазина я начал как раз с того, что распределил все товары по категориям, продумал для них характеристики, фильтры и только потом начал создавать все это в магазине. Схема нужна, чтобы видеть всю структуру характеристик и категорий и под нее уже настраивать фильтры и редактировать, если что-то не соответствует, и это проще проделать на схеме, чем потом это делать в самой панели, пытаясь удержать все в голове.
Также очень полезная функция CS-CART — это массовое редактирование выбранных или всех товаров, то есть можно отредактировать и изменить какие-то параметры сразу у группы выбранных товаров, что очень экономит время.
В магазине есть блог, хотя и оформление главной страницы и его функционал и навигация слабоватая — все по-простому, но через покупку дополнительного модуля можно превратить его в серьезный блог с меню и удобной навигацией, что сделает его мощным орудием продвижения с помощью контента.
На базе CS-CART есть возможность создать множество HTML страниц для различного контента о фирме, помощь, доставка и оплата, и если вы понимаете HTML, то можно создать сайт в магазине и использовать весь его потенциал для взаимодействия с покупателем.
Про мультивитринность
Я еще хочу сказать о такой полезной фишке CS-CART, которой я не встречал у других CMS — это дополнительная витрина. Очень полезная вещь, если вы хотите сделать еще один магазин с тем же товаром, но под другим брендом или хотите отделить группу товаров для ее продвижения. Также это удобно, если вы решили продавать новые товары, которые не соответствуют основному вашему ассортименту (например, еда и одежда) и хотите протестировать, как он будет продаваться. Также если вы решили расширить магазин для еще одного языка, например белорусского, то это лучше делать на дополнительной витрине, а не просто добавить еще один язык в основном магазине. Мы использовали дополнительную витрину для второго магазина в Польше.
Правда, следует сказать, что есть некоторые проблемы при настройке дополнительной витрины. Витрина — это не отдельный магазин, и если вы используете разные валюты, то учитывайте, что для внутренних расчетов использоваться будет основная валюта магазина и нет возможности настроить для витрины другую основную валюту для расчетов. Цена будет пересчитываться из основной валюты, и с этим есть некоторое неудобство, так как цену товара нужно указывать в основной валюте с учетом курса, и это неудобно. Также и есть проблема с языком для витрины. Если языки не родственные, например, немецкий и основной русский, не получится, чтобы у витрины был только один язык. Будет и немецкий, и русский, что тоже создает неудобство, если покупатель попадет на русскую версию магазина ему будет непонятно что это такое и он скорее всего уйдет с него, что не есть хорошо. Поэтому, если вы планируете делать дополнительный магазин для другой страны с неродственным языком, то лучше приобрести еще одну лицензию, а не использовать витрину. А в остальном витрина настраивается легко, и это хороший инструмент для развития и расширения вашего бизнеса.
В общем, что могу сказать по CS-CART: я доволен этим продуктом, он отвечает всем моим ожиданиям и даже опережает их, как по функциональности, так и по внешнему виду. С его помощью я могу реализовывать любые идеи по маркетингу и продажам, на его базе можно продавать любые товары. Это очень гибкая система, так как может быть расширена и модернизирована через модули под любые функции. Все современные тенденции и сервисы e-commerce могут быть подключены и использованы в магазине через модули или через API
Радует то, что система постоянно модернизируется и развивается, и ты только что-то придумал, а это уже либо есть, либо уже скоро будет доступно для использования, и все это за разумную цену, хотя, конечно, все относительно. Поэтому если вам чего-то не хватает в системе, то почитайте документацию повнимательнее или посмотрите модули в магазине. Скорее всего это там уже есть или будет в следующих обновлениях))) Если нет, то пишите на форуме CS-CART и это появится, а если это уникальная и маловостребованная функция, то сторонние разработчики вам в помощь.
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
