Здравствуйте!
Выбор CRM — программного инструмента для управления отношениями интернет-магазина с клиентами — очень важен для успешного развития бизнеса. Возможности, которые открывает система перед онлайн-продавцами, велики:
- сбор информации о покупателях и заказах, которые они совершали;
- сегментирование клиентской базы по категориям;
- упрощение оформления покупок;
- оперативная обработка большого количества заказов;
- формирование персонализированных предложений для клиентов;
- контроль за работой менеджеров, оперативное исправление ошибок;
- интеграция со службами доставки;
- анализ полученных данных — источников трафика, воронки продаж, предпочтений клиентов и так далее.
Всё это помогает увеличить лояльность клиентов, количество повторных продаж, средний чек; уменьшить количество брошенных корзин, улучшить конверсию. На основе полученной информации вы сможете выстроить максимально эффективную стратегию развития.
На что нужно обратить внимание при выборе CRM для интернет-магазина?
- Удобство интерфейса, его эргономичность и простоту. Чем быстрее вы и ваши сотрудники сможете освоить все тонкости CRM для интернет-магазина, тем лучше.
- Наличие удобной мобильной версии.
- Набор функций, наличие модулей, интеграцию с другими инструментами и сервисами — почтой, сайтом, IP-телефонией, 1C и так далее.
- Доступ к службе поддержки. Рано или поздно у вас могут возникнуть какие-то вопросы, которые нужно будет оперативно решить. Некоторые разработчики предлагают бесплатные обучающие курсы для эффективной работы с CRM-системой.
- Возможность перенести в CRM внутренние коммуникации сотрудников. Чаты в самой системе удобны для быстрого решения различных вопросов.
Представляем наш рейтинг CRM-систем для интернет магазинов.
1. RetailCRM
CRM система для интернет-магазина RetailCRM
CRM-система, специально разработанная для интернет-торговли. Имеет демо-версию, позволяющую обрабатывать до 300 заказов в месяц бесплатно, без ограничения по функционалу.
Цены: от 900 до 1980 рублей в месяц.
Ключевые особенности:
- Имеет единое окно для обработки заказов из различных источников (сайтов, маркетплейсов, посадочных страниц и так далее).
- У CRM системы открытый API, дающий возможности для настройки двусторонней интеграции со службами доставок, складскими системами, телефониями, источниками заказов, IP-телефонией, фулфилмент-сервисами, CPA-сетями, сервисами для платежей, Google Analytics и так далее — в общей сложности с более, чем 50 сервисами.
- Данные о клиентах собираются из различных систем и сайтов в единой карточке.
- Клиентам автоматически отправляются персонализированные SMS и email.
- Есть возможности для контроля менеджеров через отчеты по активности, записи разговоров, фиксацию полной истории изменений и так далее.
- В едином интерфейсе доступна аналитика: маржа, оборот, статистика и прочие данные.
Система подойдет для любых скриптов интернет-магазина. По отзывам клиентов, эта CRM для интернет-магазинов имеет довольно удобный и понятный интерфейс, мощный функционал, хорошую техподдержку, возможность настройки триггеров и доступную цену.
Официальный сайт: http://www.retailcrm.ru/
2. Битрикс 24
CRM система для интернет магазина Битрикс 24
Имеет бесплатный (для 12 сотрудников) пакет и платные версии, довольно обширные возможности для работы компании: можно управлять как интернет-магазином, так и внутренними процессами.
Цены: от 762 рубля (вариант «Проект +» для 24 сотрудников) до 7 674 рублей в месяц (неограниченное количество сотрудников).
Ключевые особенности:
- Карточка CRM позволяет работать с лидами, сделками или контактами прямо из списка, не переходя на другую страницу.
- Все заказы и сообщения клиентов, которые поступят вам с сайта, почты, из мессенджеров или через телефонные переговоры, сразу заносятся в CRM и попадают в работу менеджерам.
- Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам.
- В CRM доступен календарь, планирование, регистрация рабочего времени сотрудников, телефония, интеграция с 1C, доска канбан для постановки задач и контроля движения по сделкам.
- Можно использовать готовые шаблоны для email-рассылки и SMS, а также конструировать свои.
- Есть облачное хранилище объемом до 100 Гб (в бесплатной версии — 5 Гб).
- Есть бесплатный онлайн-чат на сайт, мобильное приложение, техподдержка.
Эта CRM-система подойдет для любых интернет-магазинов. В числе минусов, которые называют клиенты — медлительность техподдержки, необходимость в доработке самой CRM, клиентская база с ограниченным отбором и возможностями, постоянные сбои.
Официальный сайт: https://www.bitrix24.ru/features/
3. Я.CRM
Сервис CRM для интернет магазина Я.CRM
Комплексное решение для работы интернет-магазина с возможностью кастомизации и доработки продукта под запросы клиента. Бесплатной версии и пробного периода нет.
Цены: от 499 000 рублей за энтерпрайз на сервере заказчика до 600 000 рублей (при рассрочке на полгода).
Ключевые особенности:
- Имеет встроенную IP-телефонию, также есть возможность подключить текущего провайдера IP-телефонии с сохранением номер вашей компании. При каждом звонке менеджер будет видеть всплывающую карточку клиента со всей историей по клиенту.
- Звонки из CRM возможны в один клик.
- Информация о клиенте аккумулируется в его карточке, из которой можно отправить SMS или email. При звонке карточка открывается сама.
- Есть функционал для получения и обработки заказов, а также редактирования номенклатуры для нескольких сайтов, загрузки фотографий, свойств, описаний, цен. Реализован обмен по XML.
- Ведется складской учет, автоматическое обновление остатков от поставщиков.
- Загрузка остатков ведется из файлов, полученных от поставщиков в форматах XLS, CSV, XML. Возможна автоматическая загрузка прайсов из email, с сайтов, с ftp-серверов, вручную и по расписанию. Парсинг сайтов конкурентов.
- Интеграция со службами доставки, автоматическое создание заказа и обновление статуса доставки. Создание накладных одновременно для множества заказов.
- Ноу-хау: система продаж судного дня, которая позволяет устанавливать KPI каждому менеджеру.
Подходит для малого и среднего бизнеса, которые готовы выложить за автоматизацию довольно большую сумму. Отзывы в целом положительные.
Официальный сайт: https://yacrm.ru/features/
4. 1C:УНФ
Программа CRM для интернет магазина 1С: УНФ
Бесплатной версии нет, но есть пробный период, в течение которого можно потестировать работу системы.
Цены: от 1 253 рублей (за облачную версию) до 31 800 рублей (пакетная версия).
Ключевые особенности:
- В одной программе имеются продажи, закупки, склад, деньги, зарплата, производство, CRM и бизнес-аналитика для принятия управленческих решений.
- Доступ к бизнес-аналитике: сумме продаж, количеству наименований товаров, остатках денежных средств и так далее.
- Есть воронка продаж, сохраняется история взаимодействия с клиентами, ведется их база.
- Есть API для интеграции, веб-формы, экспорт и импорт данных, email и SMS рассылки.
- Интеграция с колл-центром и телефонией.
Подходит для представителей малого бизнеса. Отзывы клиентов в целом положительные.
Официальный сайт: http://v8.1c.ru/small.biz/
5. WireCRM
Система CRM для онлайн магазина WireCRM
Универсальная система CRM, подходящая, в том числе, для интернет-магазинов. Если зарегистрироваться на сайте, можно работать в тестовом режиме в течение месяца.
Цена: 399 рублей за пользователя в месяц.
Ключевые особенности:
- Предоставляет возможности для личного планирования, есть календарь событий, постановка задач сотрудникам и контроль просроченных дел.
- Возможна сегментация клиентов по различным параметрам, экспорт и импорт клиентской базы из Excel и CSV.
- В CRM можно вести учет продаж, фильтровать их по периоду, ответственному, этапу.
- Система позволяет принимать и отправлять email-сообщения (в том числе, из карточки клиента), интегрировать по IMAP и Smtp почтовые сервисы (Yandex, Mail, Rambler, Gmail, Hotmail), отслеживать статус открытия отправленных писем, составлять шаблоны, делать массовые и адресные рассылки.
- CRM интегрируется с сайтом, телефонией, дает возможность звонить клиенту из карточки и любого списка, сохранять историю звонков, добавлять в качестве новых клиентов звонки с незнакомых номеров.
- Интеграция API расширяет функционал системы.
- Есть возможность устанавливать триггеры на различные события, агрегировать данные и составлять отчеты.
- Можно собрать свою уникальную CRM-систему из модулей магазина приложений.
- Есть техподдержка.
В принципе, попробовать эту CRM-систему может любой интернет-магазин.
Официальный сайт: https://wirecrm.com/
6. Мегаплан
CRM система Мегаплан
Универсальное предложение, в числе возможностей которого — автоматизация интернет-магазинов. Это и CRM-система, и соцсеть, есть как облачная, так и коробочная версии. В течение 14 дней можно попробовать бесплатную версию — для этого нужно зарегистрироваться на сайте.
Цены: от 279 до 629 рублей за 1 лицензию для облачной версии (при условии оплаты за год), от 35 000 до 75 000 рублей за 10 лицензий для коробочной версии.
Ключевые особенности:
- CRM-система хранит историю переговоров, звонков и переписки в одной карточке, вовремя связывается с клиентом и оперативно информирует его о заказе.
- Есть мобильное приложение для iOS и Android и техподдержка.
- Можно выбрать серверное хранение данных, либо облачное — с безлимитным объемом и ежедневным резервным копированием.
- Простой интерфейс, гибкие настройки «под себя».
- Есть интеграция с почтой, воронка продаж, отчеты, email-рассылки.
- Отсутствует интеграция с сайтом, колл-центрами и телефонией, нет возможности использовать систему лояльности.
Подойдет для небольших и средних интернет-магазинов, которые не требуют расширенного функционала. Отзывы разноплановые: кому-то эта CRM нравится, кому-то — категорически нет.
Официальный сайт: https://megaplan.ru/
7. Бизнес.ру
Программный комплекс с CRM системой Бизнес.ру
Универсальная онлайн-программа для автоматизации бизнеса, в том числе, интернет-магазинов. Полную версию можно протестировать бесплатно в течение двух недель.
Цены: от 375 до 7 125 рублей в месяц.
Ключевые особенности:
- Информация собирается в карточках контрагентов: день рождения, взаимодействия, договора, телефонные звонки, счета и так далее. В системе есть возможность комментировать и дополнять каждое событие.
- Между сотрудникам можно распределять задачи в зависимости от степени важности, есть личный календарь для важных событий, возможность оставлять комментарии к документам.
- CRM-система предоставляет возможность отправлять SMS и email прямо из карточки контрагента или документа всего в один клик. Также можно составлять шаблоны для сообщений.
- Интеграция с 1С и другими сервисами.
- Простой и лаконичный интерфейс, есть мобильная версия.
В целом эта система подходит для небольших и средних интернет-магазинов. Подробные карточки контрагентов в сочетании с торговым и складским учетом будут точно удобны для оптовиков.
Официальный сайт: http://online.business.ru/vozmozhnosti/crm-sistema/
А какой системой пользуетесь вы? Поделитесь мнением о ней в комментариях.
Подписывайтесь на рассылку нашего Журнала, чтобы не пропустить интервью с крутейшими экспертами российской электронной коммерции. Вступайте в группы CS-Cart во Вконтакте и Facebook, а также подписывайтесь на канал в Телеграме — будете узнавать о новых публикациях первыми.
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
