Здравствуйте!
В электронной коммерции постоянно появляются новые технологии и возможности для продвижения интернет-магазинов. Мы расскажем о том, какие направления в многоканальном маркетинге можно использовать для того, чтобы сделать e-Commerce бизнес успешнее.
Многоканальный маркетинг — это маркетинг, при котором применяется два и более маркетинговых канала для воздействия на потребителей.
Определите свой «двигатель» для продвижения интернет-магазина
Google и другие поисковые системы пока остаются основным источником информации для тех, кто ищет какие-то товары либо услуги. Но есть один факт, который развеивает миф о том, что увеличение числа клиентов — это исключительно залог успешного и грамотного SEO.
Более половины американских покупателей начинают свой поиск для продуктов на Amazon.
И лишь 28% начинают свой выбор с запроса в Google. Amazon однозначно отправляет поисковики в «нокаут».
Крупнейшая e-commerce площадка стала «точкой отсчета» для многих покупателей: они сначала идут на Amazon, чтобы проверить наличие требуемого товара и проверить цены. А уже затем делают выбор, где его приобрести.
Почему люди идут в первую очередь на Amazon? В число самых популярных ответов на этот вопрос входят «большой выбор», «бесплатная доставка», «низкие цены», «большое количество отзывов о продукте», «удобная мобильная версия сайта».
Кроме того, есть сервис Amazon Prime, имеющий более 49 миллионов подписчиков (стоимость годовой подписки — 99 долларов). Он дает ряд дополнительных преимуществ: скидки на покупку музыки и видео, бесплатную доставку в течение нескольких часов в тот же день, доставку еды и прочие приятные бонусы.
Эти ответы очень важны, потому что указывают на главные приоритеты покупателей интернет-магазинов. Вокруг этих приоритетов и строятся каналы маркетинга.
Используйте визуальный поиск. Это отличный маркетинговый канал
Вы уже знаете, что визуализация и применение качественных фотографий играют важную роль в стимулировании продаж в интернет-магазине. А потому популярные сервисы, например, Google Images и Pinterest, помогают продвигать продукт через поиск изображений.
Визуальный поиск — эффективный инструмент. Если взять, предположим, Pinterest, то клик на конкретное изображение выдаёт еще и изображения похожих товаров. На этом ресурсе покупатели могут приобрести товар, делая выбор только по картинке.
Таким образом, оптимизация изображений продукта является новым и важным направлением продвижения интернет-магазинов. Если вы еще не использовали атрибуты alt, не применяли описательные образы в именах файлов и не исследовали ключевые слова на предмет соответствия поисковым терминам, сделайте это как можно скорее.
Примените уникальные возможности соцсетей
Напрямую, непосредственно через каналы в социальных медиа, на самом деле, совершается не так много покупок. Но соцсети могут повлиять на продажи иным образом: увеличив лояльность к бренду и обеспечив дополнительное привлечение клиентов в интернет-магазин.
Опросы показывают, что есть ряд важных моментов, которые влияют на решение пользователей соцсетей совершить покупку. Они читают комментарии, рецензии и отзывы, изучают рекламные предложения, просматривают объявления, узнают о текущих трендах. Всё это дополнительные каналы маркетинга, а информация таким образом связывается с конкретными брендами.
Примерно пятая часть клиентов, совершивших покупку в интернет-магазине, отметили, что сделали это под влиянием данных, которые они получили из социальных медиа.
Таким образом, грамотно оформленная страница в соцсети, интересный информативный контент, оперативные ответы на комментарии могут служить отличными мотиваторами для совершения покупок в интернет-магазине.
Социальные медиа позволяют чувствовать, что ты «идешь в ногу с модой», увидеть, что пользуется популярностью у друзей и знаменитостей.
Кроме того, соцсети — это каналы , которые обладают мощными инструментами сегментации, что позволяет сосредоточиться на конкретной аудитории и не распыляться. А также получить хорошую и оперативную обратную связь.
Также хороший способ продвинуть продукцию — запустить конкурс, приз в котором — товар в подарок. Это проверенный способ повысить узнаваемость бренда, продемонстрировать вашу доброжелательность и лояльность. И, конечно же, превратить пользователей в распространителей бесплатной рекламы (благодаря перепостам).
Какие действия можно предпринять при работе с многоканальным маркетингом?
- Определите свою целевую аудиторию. По статистике люди более склонны использовать соцсети при покупке отдельных видов продукции, например детских товаров, предметов интерьера и кухонной утвари, электроники.
- Предлагайте обзоры и собирайте рекомендации от известных людей, которые могут увеличить доверие к бренду. Более 80% пользователей интернета доверяют онлайн-отзывам. Особенно отзывам знаменитых и авторитетных людей.
- Запустите несколько рекламных кампаний по каналам социальных медиа. Это недорогой способ воздействовать на целевую аудиторию.
Используйте «листы желаний» для продвижения интернет-магазина
Многие известные интернет-магазины дают возможность составлять «листы желаний» на партнерских e-commerce сайтах. То есть, покупатель может создать свой Wish List на день рождения ребенка, в который будут входить продукты, доступные на Amazon или в любом другом интернет-магазине.
Пользователи Pinterest могут составлять свои «доски» с понравившимися фотографиями, сохранять и упорядочивать их. А затем использовать для покупок. Это отличный маркетинговый канал для любого интернет-магазина.
Мобильное приложение Wanelo позволяет искать покупателей для продуктов из широкого спектра крупных брендов, крошечных бутиков и независимых продавцов.
Пользователи этого приложения могут составлять собственные списки покупок, собранные на разных ресурсах, создавать свои коллекции, делиться ими в соцсетях. Кнопку Wanelo можно добавить к списку продуктов на вашем сайте.
Используйте подобные возможности: они позволят сделать ваш бренд более узнаваемым и пополнить «армию» клиентов.
А какие каналы для продвижения интернет-магазина используете вы? О чем вы хотели бы узнать подробнее? Пишите об этом в комментариях!
Автор статьи: Виктория Чернышева
Узнавайте о новых выпусках электронного журнала CS-Cart первыми — подписывайтесь на нас Вконтакте и в Facebook!
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
