Наконец-то вы запустили интернет-магазин, наладили поставки, рекламу. Клиенты пошли. Вроде все нормально, все шестеренки крутятся, у вас все схвачено.
На самом деле не все. Вы все еще теряете продажи. Почему? Из-за брошенных корзин.
Брошенная корзина — это корзина, в которую посетитель магазина положил товар, но ушел из магазина, не купив этот товар. Таких корзин около 70%, к сожалению.
Потенциальный покупатель бросает корзину по разным причинам: сложность в оформлении заказа, нет подходящего способа оплаты, слишком дорогим получился заказ, магазин сломался, сервер накрылся, интернет пропал, и еще по миллиону других причин.
Но у вас все еще есть шанс заполучить покупателя обратно. Для этого нужно отправить ему на почту письмо-напоминалку о брошенной корзине.
То же самое и с вишлистом. Это когда покупатель гуляет по вашему сайту и добавляет понравившиеся ему товары в список отложенных товаров. О списке также можно напомнить имейлом.
В этом выпуске я расскажу, как написать правильное письмо-напоминалку о брошенной корзине. Советы подойдут и для напоминалки о списке желаний. Погнали.
1. Напомните об оставленных товарах
Если вы увидели оставленную корзину, это еще не значит, что покупатель передумал и его нужно всеми правдами и неправдами переубеждать и затаскивать обратно на сайт.
Возможно, покупатель случайно закрыл вкладку с вашим магазином или у него отвалился интернет, или еще какой форс-мажор случился. Но покупатель-то все еще очень хочет купить товар.
Поэтому в основе письма в первую очередь должно быть напоминание о товарах, которые покупатель оставил в корзине с прямой ссылкой на корзину.
При этом важно сохранять товары в корзине какое-то время. Во-первых, чтобы покупатель смог из письма пройти напрямую по ссылке к брошенным товарам и завершить заказ одной кнопкой. Во-вторых, чтобы не спугнуть клиента, заставляя его заново собирать корзину.
Информативность — это прекрасно. Но если обернуть ее в красивый фантик, будет в два раза прекраснее. Если вы знаете основы HTML и CSS, сверстайте красочное письмо с фоном, баннерами, и, главное, большой яркой кнопкой с призывом вернуться и завершить заказ.
2. Напишите качественный текст
Скорее всего вы регулярно делаете имейл-рассылки клиентам с новостями и специальными предложениями. Рассылки — отличный маркетинговый прием. К письмам-напоминалкам нужно относиться так же. Представьте, что такие письма — дополнительная маркетинговая возможность.
Из этого следует, что текст писем-напоминалок нужно писать по правилам копирайтинга. О том, как написать хороший текст, я не раз рассказывал в предыдущих выпусках и в статьях в нашем электронном журнале. Ссылки на статьи я оставлю в описании, почитайте.
А вкратце, качественное содержимое письма состоит из 4 элементов:
- Привлекающий внимание заголовок письма. Хороший заголовок должен убеждать читателя читать дальше.
- Максимально полезный и информативный текст в теле письма. В тексте проявляйте заботу о покупателе: дайте ему всю необходимую информацию и ссылки, заранее ответьте на его вероятные вопросы.
- Хорошая структура письма. Никаких километровых лихо закрученных предложений и огромных сливающихся абзацев. Делите текст на краткие абзацы, добавляйте подзаголовки.
- Красивое оформление. Используйте иллюстрации и яркие кнопки. Круто, если иллюстрации несут дополнительную полезную информацию, кроме напоминания о брошенной корзине или оставленном вишлисте
Посмотрите на письмо-напоминание от магазина товаров для собак DoggyLoot. Тут и привлекающий внимание заголовок, и классная иллюстрация, и максимум информации в минимуме текста, и перечисление брошенных товаров и кнопка, ведущая напрямую в корзину. Отлично.
3. Добавьте секретный ингредиент
Напоследок поделюсь 4 советами, которые дадут дополнительный буст напоминалке:
- Предложите скидку, если клиент вернется и купит брошенные или отложенные товары. Иногда покупатели бросают корзину, потому что понимают, что заказ получился слишком дорогим. Возможно, при наборе корзины, покупатель не учел стоимость доставки или какие-то дополнительные комиссии. Предложите покупателю скидку в письме, и он может вернуться.
- Создайте чувство срочности. Напишите, что товары не останутся в корзине навсегда, что корзина сохраняется в течение пары дней, что товары могут раскупить.
- Персонализируйте письма. Пишите письма от своего имени, добавляйте свою фотографию и подпись. Обращайтесь к клиенту по имени, как будто вы пишете старому другу.
- Используйте возможности HTML. Сверстать красивое письмо не так уж трудно. Если вообще не знаете HTML, попросите или наймите кого-нибудь для верстки. С HTML можно сделать красивое, креативное письмо.
В CS-Cart функционал отслеживания брошенных корзин идет из коробки. Вы стандартными средствами можете делать рассылку по брошенным корзинам. Кроме того, на Маркетплейсе можно найти модули, расширяющие стандартный функционал.
Надеюсь, советы вам пригодятся. Мы регулярно выпускаем такие полезные пятиминутки. Чтобы не пропустить новые выпуски, подписывайтесь на канал и нажимайте колокольчик рядом с кнопкой Подписаться. Тогда вы будете получать уведомления о новых видео.
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
