Здравствуйте!
Кто бы что ни говорил, а email-маркетинг по-прежнему актуален и продолжает развиваться и эволюционировать. Умирает его «классический» формат, и работать с рассылками все сложнее, но, тем не менее, email остается одним из главных каналов взаимодействия с аудиторией. Подписчики готовы воспринимать только действительно интересный, полезный и своевременный контент. В этом материале мы поговорим о том, как этот контент доставить.
Очень заманчивым, на первый взгляд, кажется рассылка сообщений стандартными средствами, например, Gmail. Действительно, что может быть проще? На самом деле, это плохая идея для владельца интернет-магазина, по ряду причин:
- письмо будет выглядеть непрофессионально
- вы не узнаете, дошли ли ваши письма
- не сможете проанализировать кампанию
- и, кроме того, есть вероятность засветить всю базу реципиентов
Но, может быть, самим написать несложный скрипт для магазина? Тоже нет, ведь простой задача кажется только на первый взгляд. Современные email сервисы включают в себя массу необходимых и полезных функций, разработка которых с нуля — неразумная трата даже для очень крупных компаний. Которые, в свою очередь, пользуются услугами сторонних сервисов, которых на рынке сейчас масса. Разброс цен и разница в доступных опциях делают выбор email сервиса нетривиальной задачей. Ниже мы рассмотрим несколько самых популярных из них.
Для начала стоит разобраться, в чем фундаментальное различие существующих решений. Их можно разделить на несколько групп, в зависимости от того, на что ориентирован сервис:
- для триггерных, транзакционных писем, уведомлений
Как правило, такие сервисы самые дешевые и малофункциональные, и могут использоваться другими более сложными сервисами в качестве базового механизма рассылки. В их числе Mandrill, Get-n-Post, UniOne.
- узкоспециализированные для определенных видов писем и для разных конкретных сфер бизнеса. Например: Newzmate (новости и статьи), Intercom (SaaS), Gravitec (push-уведомления), RetailRocket (товарные рекомендации).
- маркетинговые сервисы, которые позволяют загрузить и сегментировать базу, создавать письма различной сложности, имеют инструменты аналитики, имеют API для интеграции в различные CRM/CMS.
Поскольку последние — это как раз то, что нужно интернет-магазину, о них мы расскажем подробнее.
MailChimp
Самый известный и популярный сервис email рассылки родом из США. Интерфейс и поддержка на английском.
- Универсальный и простой функционал
- Мощный бесплатный пакет (нет ограничений возможностей, кроме расширенной аналитики) — максимум 12000 писем в месяц для 2000 подписчиков
- Есть DKIM подпись (защитный механизм, который гарантирует, что письмо отправлено с вашего домена, препятствует фишингу от вашего имени)
- Огромное количество готовых шаблонов
- Интеграции с различными сервисами и CMS/CRM
- Есть мобильное приложение, что делает использование еще более удобным
- Статистика в бесплатной версии
- Можно сегментировать аудиторию по поведению
- Предпросмотр письма в разных браузерах и приложениях
- Интеграция с Google Analytics
- Можно настроить цепочки писем
- Есть возможность проводить A/B тесты
- И RSS кампании
- Можно даже генерировать лендинги внутри сервиса
- Обширная база знаний (на английском) поможет разобраться
Из недостатков можно выделить только то, что платные тарифы достаточно дороги (от 20$ и выше). В целом, отличный выбор как для новичков, так и для среднего бизнеса.
UniSender
Украинский продукт, который подойдет малому и среднему бизнесу.
- Большое количество готовых интеграций
- Есть планировщик рассылки, можно отправлять цепочки писем
- Подробная аналитика, можно отследить динамику
- Сегментация по активности пользователей
- Наличие DKIM
- Бесплатный тариф для базы до 100 человек и до 1500 писем
- Есть интересный тариф «Редко», где размер базы и количество писем не ограничены, каждое письмо тарифицируется отдельно (0,315 руб)
- Доступны SMS рассылки
- Много готовых шаблонов
- Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрика
- Поддержка RSS
- Очень удобный блочный конструктор писем
- Можно создавать формы подписки в блочном редакторе
- Встроенная система сплит-тестирования
К минусам сервиса можно отнести ограничения по темам рассылки, UniSender не будет рад сетевому маркетингу, казино, кредитам и политике.
SendPulse
Еще один добротный украинский многопрофильный сервис.
- Не ограничивается только письмами, также доступны Viber, SMS и Push-уведомления
- Можно создавать формы подписки на Push-уведомления
- Есть DKIM и возможность отправки писем через SMTP сервер сервиса
- Максимально простой интерфейс
- Есть мобильное приложение
- Довольно много интеграций
- Готовые шаблоны
- Доступна база знаний
- Бесплатный тариф до 2500 подписчиков по 15000 писем в месяц
Не самые сильные стороны сервиса email рассылки — аналитика и сегментация. Подойдет для малого и среднего бизнеса, но не крупного.
GetResponse
Польский сервис email-рассылки с большим количеством дополнительных маркетинговых возможностей:
- Генерация лендингов и форм подписок
- Создание страниц мероприятий, вебинаров, опросов
- Встроенная CRM функциональность
- Много шаблонов для цепочек писем
- RSS рассылки
- Крутые возможности для сегментации за счет начисления баллов пользователям за определенные действия и выставления тэгов
- Есть обучающие материалы
- Доступно очень много интеграций
- Есть мобильное приложение
- В сервис интегрированы сток-фото, которые можно использовать для писем
Весомый минус в данном случае — DKIM доступна только начиная с тарифа Max (165$ в месяц). Но в целом — идеальный вариант для инфобизнеса и проектов в сфере образования.
eSputnik
И снова украинский многоканальный сервис.
- Доступны email, Viber, SMS и Push-уведомления
- Редактор писем настолько хорош, что продается как отдельный продукт (но и в сервис включен)
- Возможность генерировать промо-коды
- Очень подробная аналитика
- Гибкая сегментация, которая постоянно дорабатывается
- Готовые решения для популярных движков интернет-магазинов (товарные рекомендации, брошенные корзины)
- Сервис автоматически добавляет UTM-метки, что удобно в работе с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
- Как такового бесплатного тарифа нет, но даются 2500 бесплатных писем
Мощная аналитика делает сервис онлайн рассылок подходящим для маркетплейсов и крупных проектов. Единственный минус — нет готовых интеграций, поэтому понадобится помощь программиста, чтобы запустить работу через API.
На какие еще сервисы стоит обратить внимание:
Какой email сервис выбрать — простой или комплексный — зависит от того, на каком уровне в вашем интернет-магазине находится аналитика, какие еще сервисы для нее используются, и как хранятся данные.
Здесь два варианта:
- Если система аналитики развита, то вполне вероятно, что сбор данных уже налажен, и для их хранения и анализа уже используются какие-то другие инструменты. Тогда целесообразно использовать самый простой и дешевый сервис email рассылки (например, Mandrill), при этом связав его со своими существующими базами данных. В таком случае сервис будет выполнять только транспортную функцию.
- Если аналитический отдел только начинает формироваться, то, не помешает воспользоваться богатыми возможностями сегментации и аналитики, например, eSputnik или MailChimp.
Самое время выбрать пару-тройку наиболее подходящих email сервисов и протестировать самостоятельно. Делитесь впечатлениями!
Подписывайтесь на рассылку нашего Журнала, чтобы не пропустить интервью с крутейшими экспертами российской электронной коммерции. Вступайте в группы CS-Cart во Вконтакте и Facebook, а также подписывайтесь на канал в Телеграме — будете узнавать о новых публикациях первыми.
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
