 |
Всем привет! Меня зовут Наталья. Я руковожу интернет-магазином кожаных сумок из Италии Borsa Toscana. Мы занимаемся итальянскими сумками из натуральной кожи с 2004 года. |
Введение
Начинали мы как оптовики. То есть у нас был товар, и мы пытались поставить его на реализацию во множество мелких магазинчиков или, если хотите, бутиков, которые в большом количестве расплодились в то сладкое время, когда «нефть была по 100 баксов».
Бизнес этот работал неплохо, пока, начиная с 2014 года, мы не столкнулись с недобросовестным поведением наших клиентов. Люди вдруг переставали платить за полученный на реализацию товар под разными предлогами. После нескольких таких случаев мы обратили внимание, что это происходит, потому что люди намереваются свернуть бизнес и освобождают себя от обязательств. Стало очевидно, что розница в этом виде начинает умирать и надо искать что-то новое. Начали думать об интернет-магазине, и о том, насколько это вообще имеет смысл. Разумеется сделали несколько ошибок, как же без этого. Из них, тем не менее, я вынесла для себя несколько ценных уроков, о которых напишу ниже.
Раз уж я решилась написать этот обзор, то постараюсь написать его так, чтобы он был полезен для тех, кто только планирует открыть свой первый интернет-магазин. На мой взгляд самым ценным в нем будет мой опыт, полученный на основании сделанных ошибок. Ведь это правильно — учиться на чужих ошибках.
Сначала немного опишу, как устроен рынок разработки интернет-магазинов.
У вас есть куча, как вам кажется, гениальных идей и вы начинаете искать разработчика. Если вам повезло и вы не попали на откровенного жулика, то вам будет предложена CMS для интернет-магазина и шаблон, который можно будет «допилить» под ваши задачи.
По мере разработки вы осознаете простую и очевидную мысль: сумма, которую вам объявили за разработку — это только первоначальный взнос. Сумма, которую вы потратите на свой магазин перед тем, как он начнет что-то приносить, будет как минимум в два раза больше.
Это такой маркетинг — чтобы не отпугнуть клиента и в тоже время выглядеть серьезно, разработчики называют некую «удобную» для вас сумму. При этом остальное вы заплатите потом, но пока вы об этом еще не подозреваете.
Реально, в этих конторах сидят люди и придумывают что бы вам такое «впарить», чтобы вы раскошелились. И тут появляются всякие «SEO-аудиты», «анализы ключевых фраз», «оптимизации сайтов» и прочие очень важные вещи.
Вас будут грамотно убеждать, что без этого ну никак нельзя. Вы же уже потратили много денег и, если пожалеете вот эти жалкие копейки, то работать будет плохо. И вы, кряхтя и чертыхаясь, лезете в карман и отдаете очередные 10-20% от изначально объявленной стоимости.
В общем, как я написала выше, готовьтесь к тому, что конечная стоимость запуска интернет-магазина будет как минимум в два раза выше первоначальной.
Кстати, после запуска магазина вы тоже рискуете осознать насколько вы зависимы от разработчика.
Дело в том, что большинство платформ для интернет-магазинов рассчитаны на людей со специальными знаниями, которых у вас, скорее всего, нет.
Это значит, что в случае любого изменения вам придется обращаться к разработчику, который вас первым делом ознакомит со стоимостью часа своей работы.
Конфликтовать с ним вам тоже не выгодно, потому как вы уже потратили деньги, он вам что-то сделал и не факт, что другой человек, которого вы намерены нанять, сможет в этом разобраться.
Так что вам очень повезет, если разработчик окажется порядочным человеком. Не станет вам выкручивать руки и вам не придется его умолять сделать что-то.
Поэтому, дорогие начинающие владельцы интернет-магазинов, при выборе движка для своего интернет-магазина имейте ввиду следующее:
- Выбирайте только среди распространенных платформ. Никакой экзотики.
- Выбирая между простым и «навороченным» делайте выбор в пользу простого. Чем проще магазин, тем он лучше работает.
- Для небольшого бизнеса оптимален конструктор интернет-магазина, который позволяет многое делать самому.
- Не слушайте тех, кто вам говорит что нестандартное решение лучше. Делайте выбор в пользу стандартного, типового решения.
Я пишу эти выводы на основании своих попыток сделать магазин на платформах Magento и Bitrix и опыта общения с тремя разработчиками. Я потратила нормальные деньги (в сумме более 200 тысяч рублей), но меня вообще не устраивало, что я получаю. При любом из вариантов я была зависима от разработчика на все 100%. Осознав это, я начала целенаправленно искать cms интернет-магазина, которую смогла бы настраивать сама. Которая была бы простой и понятной для меня. И вот так я наткнулась на движок CS-Cart.
После трех лет пользования я могу сказать что конечно-же она не идеальна. Но для меня она определенно лучше других, более известных, которые я упомянула выше. Давайте расскажу, чем она мне нравится, и начну я с установки.
Установка
Тут все довольно просто. Разумеется, есть нюанс, связанный с тем, что CMS CS-Cart ставится не на локальную машину, а на хостинг. Соответственно, предполагается, что это немного сложнее, чем поставить новую игрушку на телефон.
Когда я начинала работать с платформой для интернет-магазина CS-Cart, то руководство пользователя изобиловало неточностями и могло смутить начинающего пользователя. Но сейчас, когда я села писать этот обзор и решила взглянуть на описание по этому адресу https://www.cs-cart.ru/docs/4.7.x/, то отметила значительные улучшения.
Сейчас руководство пользователя практически снимает все вопросы и не заставляет нервничать при установке.
К тому же, команда разработчиков, следуя веяниям времени, сделала замечательные видео-руководства. Там вообще все разжевано подробно, так что если есть лишнее время, то можно просто смотреть видео и делать по аналогии.
В общем, если пользователь хоть немного осознает, что он делает, то процесс установки не будет проблемой.
Когда я запускала интернет-магазин на CS-Cart в первый раз, то при установке было два варианта: поставить бесплатную версию или поставить ограниченную по времени версию. После установки изменить это уже было нельзя.
Это было не очень удобно и, насколько я знаю, сейчас это ограничение убрали.
Что еще мне реально очень нравится — это возможность установки демо-данных при установке конструктора интернет-магазина CS-Cart. Это очень ценно, потому что можно увидеть, как должны отображаться товары. В том смысле, как это было задумано дизайнерами.
Честно говоря, когда я ставила в первый раз, то я не стала этого делать. И была, мягко говоря, разочарован тем, как «убого» выглядит мой магазин. Проблема была в том, что вопросу отображения товаров надо уделить чуть больше внимания.
Надо подобрать картинки, надо подумать, как будет отформатирован текст описания, в каком порядке будет подаваться информация. Это довольно кропотливый процесс — найти удачный вариант подачи информации в своем магазине и во время него очень полезно иметь перед глазами «эталонный вариант». Короче говоря, лучше эту галочку при установке не снимать.
Начало работы, знакомство с админкой и витриной
У любой платформы для интернет-магазина есть две основные части: витрина (то, что видит покупатель) и админка (то, что покупатель не видит и откуда настраивается витрина).
Давайте сначала про Админку. Выглядит она просто и в целом понятно. Относительно внешнего вида — в целом все понятно. Все управление сделано через выпадающее меню вверху.
Поначалу я задумывалась, где мне найти тот или иной раздел, но со временем привыкаешь, и вопросов не возникает. Все нормально и логично сгруппировано. Довольно удобны панели быстрого доступа. Когда открываешь админку, то сразу видно сколько заказов и на какую сумму.
Удобна вот эта панель — видны последние заказы и их статус. Очень удобно, чтобы с одного взгляда понять, как идут дела.
Витрина
С витриной у CMS интернет-магазина немного сложнее, поскольку ее внешний вид очень зависит от установленной темы оформления магазина. Когда я ставила, то бесплатно предлагалась только Responsive Theme.
Она простенькая на вид и, честно говоря, не очень привлекательная. Я понимаю, что она бесплатная и позволяет настроить магазин, но я ее рассматривать бы не стала. Посмотрите сами, нравится?
Я считаю, что очень правильное решение — включить тему UniTheme от сторонних разработчиков в комплект поставки движка интернет-магазина. Это совершенно другое дело! Сами посмотрите. Реально хочется начать что-то покупать в таком магазине.
Если она не нравится, то можно выбрать еще из нескольких сотен готовых тем, которые предлагаются в Маркетплейсе. Они не бесплатные ($50 — $200 за тему). Некоторые есть очень удачные, но это дело вкуса. Думаю, что выбор темы для интернет-магазина на CS-Cart лучше оставить за рамками обзора.
Хочу только высказать свое мнение — не стоит уделять выбору темы уж слишком большое внимание. Опыт показывает, что оформление не так уж и важно. Гораздо важнее для продвижения интернет-магазина контент (информация). Контенту стоит уделить больше внимания.
Поэтому давайте подробнее остановимся на контенте, а вернее на его добавлении.
Заливка ассортимента, добавление товаров
Платформа CS-Cart дает возможность добавлять товары по одному (начинающий пользователь) или сразу пакетом (продвинутый режим).
Чтобы начать добавлять товары по одному, нужно в меню выбрать раздел «Товары»:
И пользователь переходит в раздел «Товары». Для добавления товара нужно нажать кнопку со знаком «+»:
Откроется форма, показанная ниже, в которой все понятно, но есть некоторые нюансы:
Например в окне описания можно вводить текст как в режиме текстового редактора:
Так и в режиме html:
Лично мне это очень нравится, потому что позволяет сверстать описание под свой вкус, обратив внимание покупателя на важные моменты в тексте.
Изображения добавляются через понятное и удобное меню. Тут особо говорить не о чем. Загружать можно как локальный файл, так и файл, находящийся на другом сайте. Для этого файл скачивать не надо, можно просто указать его url:
Для раскрутки интернет-магазина очень полезен блок SEO. Он позволяет дать странице с товаром нормальное имя и добавить описание и ключевые слова. Это очень важно для поисковиков. Не забываем, что в онлайн-бизнесе выдача магазина в поисковиках решает все:
Предусмотрена также автоматическая загрузка товаров в CMS через импорт. Когда мы начинали работать, то это выглядело довольно сложно. Нужно подготовить Excel-файл для загрузки и разложить изображения по папкам определенным образом. Но надо быть осторожным — если в файле что-то не так, то загрузится оно быстро, а вот исправлять возможно придется вручную и долго. Короче говоря, это было оправдано только в случае реально большого объема для загрузки.
Но, к счастью, ситуация улучшается. Есть отличное решение, которое пока находится в стадии тестирования и выйдет в CS-Cart 4.8.1. Называется оно «Расширенный импорт товаров». Главная особенность — теперь можно настроить шаблон для импорта один раз. По идее это должно снять основную проблему импорта — если вы ошиблись в настройках, то изменится большой массив данных, и эти ошибки придется вылавливать и исправлять вручную. Честно говоря, я пока этим не пользовалась, но собираюсь в самое ближайшее время.
Изменение внешнего вида витрины, фильтры
На витрине можно поменять все что угодно, вопрос только — зачем это нужно.
Для меня было важно, чтобы были фильтры для поиска. Покупателю должно быть удобно искать товар. Особенно, когда товаров очень много (больше 1000).
Например, при выборе портативного компьютера, дать возможность фильтровать по операционной системе, весу, цвету корпуса, размеру экрана и т.п.
Здесь платформа интернет-магазина CS-Cart предлагает довольно широкий диапазон настроек. В меню «Товары» нужно выбрать пункт «Фильтры».
Поигравшись с настройками, можно найти удобный для себя вариант.
Сторонние сервисы оплаты и доставки
Очень полезно, что конструктор интернет-магазинов CS-Cart предлагает кучу готовых решений (модулей) для наиболее популярных сервисов. Проще говоря, если нужно подключить оплату через Яндекс.Деньги, например, то эта задача решается за пять минут. Модуль уже входит в состав магазина. Просто на странице добавления способа оплаты надо указать нужный модуль. Поддерживаются как российские, так и международные платформы. Там реально много платформ, несколько десятков. Скорее всего найдется та, с которой планируется работать. Если нет, то скорее всего она есть за деньги ($20-$30) на Маркетплейс.
То же самое с сервисами доставки. Готовые бесплатные модули позволяют выгружать данные заказа и нет необходимости делать кучу бессмысленной работы по вбиванию данных клиентов для доставки. Также это снижает количество ошибок в работе (например, вы отправите заказ не тому клиенту).
Интеграция с внешними системами
Сначала мы использовали 1С для учета товародвижения, но впоследствии перешли на «МойСклад», т.к. 1С, на мой взгляд, больше бухгалтерская программа, чем система товародвижения. Интеграция с 1С вообще не вызвала проблем — платформа CS-Cart и 1С поддерживают CommerceML — язык обмена данными между приложениями для электронной коммерции. Для обмена нужно только настроить пути импорта и экспорта:
А также настроить периодичность обмена:
Дальше все будет происходить автоматически и контролировать процесс можно будет через сообщения:
Что касается «МойСклад», то тут было немного сложнее. Дело в том, что на тот момент платформа находилась в стадии разработки и некоторые возможности были не готовы. Тем не менее, мы настроили обмен с помощью разработчиков. Заняло это пару дней, если мне не изменяет память.
Обзор витрины, процесс оформления заказа
Витрина настраивается так, как это нужно пользователю. Тем не менее процесс оформления заказа в CMS интернет-магазина CS-Cart происходит по стандартному сценарию: Кнопка «положить в корзину» — корзина — оформить заказ — данные покупателя — выбор способа доставки — выбор способа оплаты — разместить заказ.
↓
↓
↓
↓
Добавить или изменить тут особо нечего — такая схема работы применяется практически во всех интернет-магазинах. Тем не менее, для специфических задач, я полагаю, можно заказать доработку. Разумеется, это стоит денег. Сейчас разработчики за кастомные доработки просят порядка $25-$30 долларов в час. Небольшие доработки обычно оцениваются в 1-3 часа, поэтому каждый может самостоятельно посчитать, нужно ему это или нет.
Техподдержка и доработки
Раз уж затронули эту тему, то напишу отдельно свои ощущения от поддержки. Итак, поддержка у движка CS-Cart платная, что, в общем-то, логично. Но не нужно сильно расстраиваться по этому поводу. Во-первых, при покупке лицензии дается 50 кредитов для оплаты консультаций.
Во-вторых, бесплатно работать никто не хочет, и это совершенно логично.
В-третьих, документация очень подробная, включая видео. Не хочешь платить — не ленись изучать. Не хочешь изучать (нет времени) — плати. Тоже довольно справедливо.
Один кредит = $1. Простой вопрос (как включить, как настроить) стоит 5 кредитов, вопрос посложнее (внесение изменений в код, верстку и т.п.) стоит 10 кредитов. Кредиты можно докупать отдельно.
Разумеется, я обращалась раз 10 или больше. При этом мне нужно было внести изменения и в код, и в верстку. Могу сказать, что я всегда была довольна и общением, и сделанной работой. После обращения (через личный кабинет или через email) ответ приходит в течении часа-двух. Работы по изменению кода или верстки выполнялись в течение суток.
Если нужна кастомная доработка (нет готового модуля) для вашего интернет-магазина, то сходу смогу назвать около 10 компаний, где это сделают. О ценах я уже писала выше.
Заключение
Подытоживая вышесказанное, я могу сказать что платформа для интернет-магазина CS-Cart — это хорошее решение для тех, кто хочет начать продавать что-то через свой онлайн-магазин, но при этом не готов потратить на его создание много денег.
Платформа разработана для тех, кто готов сам настроить магазин и не хочет платить программистам. Платформа динамично развивается и соответствует самым последним тенденциям в электронной коммерции. Для CMS CS-Cart на сегодняшний момент разработано очень много тем оформления и дополнений, поэтому можно сделать магазин именно так, как хочется, не платя деньги за разработки, просто купив готовое решение.
Платформа работает достаточно быстро, по крайней мере при сравнительно небольшом количестве посетителей (до 2000-3000 в сутки). Есть удобные встроенные механизмы архивации и обновления.
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
