Здравствуйте!
Чтобы интернет-магазин развивался, а продажи увеличивались, нужно постоянно искать способы привлечения потенциальных клиентов и конверсии их в покупателей. Таких способов масса. Разобраться в них и выбрать подходящие сложно даже опытному интернет-бизнесмену.
В этой статье мы немного поможем: расскажем о 8 приемах, которые принесут пользу любому интернет-магазину. Поехали.
1. Пишите крутые описания товаров
Если в вашем магазине скудные описания товаров или описания с сайта производителя товаров — это провал. Описания товаров должны быть уникальными, привлекательными и полезными. Писать такие описания — ремесло. Если есть возможность, поручите эту работу специалисту-писателю.
Полезные, уникальные описания товаров нужны не только для повышения продаж, но и для SEO. Поисковые движки любят уникальный контент и, благодаря уникальным описаниям товаров, будут вытаскивать ваш магазин выше в результатах поиска, что в свою очередь повысит конверсию в интернет-магазине.
Описание фитнес-трекера составлено грамотно: прописаны преимущества и их польза в мире покупателя.
2. Создавайте сильный призыв к действию
Призыв к действию — эффективный прием довести посетителя до покупки. Часто этому приему не придают значения, однако призыв к действию — отличный рабочий способ вызвать увеличение конверсии интернет-магазина.
Главное в призыве к действию — явное указание посетителю следующего шага для завершения действия. Призыв к действию должен быть простым и понятным. Он не должен требовать от посетителя кучи телодвижений — только одно действие: щелчок по тексту или картинке со ссылкой. Ссылка может вести на страницу оформления заказа, промо-акцию, распродажу или подписку на рассылку. Если добавить призыв к действию в правильном месте на сайте, можно сконвертировать больше клиентов, а значит улучшить работу интернет-магазина.
На главной странице магазина баннер с часами и кнопка, по которой покупатель сразу переходит в карточку товара.
3. Собирайте базу подписчиков
Вам нужно собрать базу электронных адресов подписчиков. Потом будете использовать эту базу для рассылок с новостями и промо-акциями. Собрать базу подписчиков можно разными способами: добавить на витрину форму для подписки или настроить всплывающее окно с таким полем.
Вариант со всплывающим окном эффективнее для вас, но раздражительнее для посетителя: окно всплывает поверх витрины и его нужно закрыть вручную. Зато посетитель гарантированно увидит форму подписки и, если ему действительно нужно, подпишется на рассылку. Хоть это и немного раздражает, но свое работу всплывающие окна выполняют. Посетители будут подписываться охотнее, если прописать в окне пользу от подписки.
После добавления поля подписки на сайт, ваша база подписчиков начнет постепенно увеличиваться. А большая база в будущем способна существенно повысить продажи интернет-магазина. Набрав подписчиков, вы сможете воспользоваться следующим приемом — электронными рассылками.
Окно с полем для подписки появляется поверх витрины, и закрыть его можно только вручную.
4. Делайте электронные рассылки
Электронные рассылки с новостями, промо-акциями и специальными предложениям работают лучше других приемов. Рассылки — наиболее эффективный инструмент для увеличения конверсии.
80% интернет-покупателей утверждают, что получают маркетинговые рассылки наравне с личными рассылками. 70% покупателей пользуются предложениями из рассылок: купонами, скидочными кодами, персональными предложениями. Кроме того, больше половины интернет-покупателей подписываются на рассылки из-за бонусов. Это и есть конверсия. Увеличение ее — ваша первоочередная задача! Имейте это ввиду при использовании приема с формой подписки: напишите в форме, что в рассылках вы будете дарить бонусы подписчикам.
Рассылки делают на разные темы: новости, промо-акции, конкурсы.
5. Проводите промо-акции и конкурсы
Одной из тем рассылок могут быть конкурсы и промо-акции. Крутой конкурс или мощная промо-акция поможет привлечь новых покупателей и повысить лояльность постоянных.
Разыграйте среди посетителей интернет-магазина какой-нибудь товар, скидку или бесплатную доставку, и интерес к вашему магазину обеспечен. Конкурс нужно хорошо организовать и продумать, чтобы победители обязательно получили свои призы. Если в конкурсе произойдет сбой — конкурс принесет больше вреда, чем пользы. То же самое с промо-акциями: можно предложить скидочный купон в обмен на подписку или участие в опросе. Качественные конкурсы и промо-акции помогут резко увеличить популярность магазина и базу подписчиков за короткий срок.
Конкурсы и промо-акции помогут повысить эффективность следующего маркетингового приема — сарафанного радио. Чем больше людей знает о крутых событиях в вашем магазине, тем больше их друзей придет в ваш магазин. Да, да, это опять конверсия! Повышение продаж обязательно произойдет.
В магазине на CS-Cart по продаже лакомств и необычной еды посетители получают купоны случайно: купоны выдаются рандомно при очередном заходе в магазин.
6. Поощряйте сарафанное радио
Сарафанное радио — маркетинг из уст в уста. Это когда ваши покупатели рассказывают о вашем магазине и товарах своим друзьям и близким. Сарафанное радио — один из самых эффективных способов привлечь новых клиентов. Вы же больше поверите словам друга, чем безликому рекламщику?
Аналитический сервис Nielsen провел исследование: 92% людей верят рекомендациям друзей и близких больше, чем рекламе, а 77% покупают товар охотнее, если узнают о нем от близких людей.
Социальные сети — обитель сарафанного радио.
7. Сохраняйте товары посетителя в корзине
Чтобы клиенты оставались с вами, а новые посетители не убегали, магазин нужно сделать максимально удобным. В первую очередь важно упростить процесс покупки: от добавления товара в корзину до завершения оплаты.
Представьте, приходите вы в интернет-магазин, 2 часа ищите нужные товары и кладете их в корзину. Оплатить заказ решаете вечером, когда домой придете. Приходите после работы домой, открываете тот интернет-магазин, чтобы завершить покупку, а корзина пустая. Теперь вам надо еще 2 часа тратить, чтобы заново найти товары.
Такая работа корзины раздражает посетителей и они закрывают вкладку с магазином. Все, посетитель не превратился в покупателя. Чтобы не раздражать и не терять посетителей, сделайте процесс покупки приятным и удобным — сохраняйте товары посетителей в корзинах минимум 12 часов.
Товары должны храниться в корзине от 12 часов до 3 дней.
8. Встраивайте живой чат
Коммуникация с клиентами стоит если не на первом или втором, то точно на третьем месте по важности. Хороший контакт с клиентами гарантирует повышение продаж и лояльность. Нужно быстро отвечать на вопросы покупателей и решать конфликты на месте.
Для этого лучше пользоваться чатом, встроенным в магазин. Чат лучше общения по телефону, потому что люди не любят разговаривать по телефону с незнакомцами и чаще предпочитают письменное общение. Электронные письма не подходят, потому что ответа долго ждать, а соцсети — потому что надо уходить из магазина и идти в соцсеть. Живой чат работает на витрине магазина, и клиент получает ответ мгновенно. Быстрые ответы менеджера увеличивает шанс продать товар.
Благодаря живому чату, пообщаться с представителем магазина можно на прямо на витрине.
Теперь вы знаете 8 приемов привлечь больше клиентов, увеличить конверсию, а значит повысить продажи. Попробуйте хотя бы несколько из них и результат вас порадует.
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
