Здравствуйте!
Представляем традиционную ежемесячную подборку новостей электронной коммерции. В июльском выпуске расскажем об антимонопольных расследованиях, маркетплейсах квартир, обновлениях Яндекса, Вконтакте и Одноклассников и о других новостях.
Маркетплейс квартир и авто
В 2020 году у интернет-пользователей появится возможность покупать изъятые банком машины и квартиры онлайн.
ВТБ планирует открытие специального маркетплейса, где будет продаваться имущество, отошедшее банку, а также будут предоставляться все сопутствующие услуги по его оформлению, такие как регистрация жилой и коммерческой недвижимости, организация переезда и ремонта, оформление кредита/ипотеки в банке ВТБ или ряде других банков.
По словам председателя правления ВТБ Анатолия Печатникова, такой сервис позволит сделать процесс реализации активов более эффективным и прозрачным.
Среди других банков, реализующих активы в интернете, — Сбербанк, который продает квартиры и заводы на специальном «Портале DA», а также банк Открытие, который ожидает запуска своего сайта, а пока использует Авито, Cian и другие агрегаторы.
Рынок рекламы на Smart TV достиг 800 млн. рублей
По данным AIB Russia и Getintent, в прошлом году на рекламу на «умных» телевизорах и других устройствах, соединенных с интернетом (connected TV, CTV), было потрачено 750-800 млн. руб. При этом за год бюджеты выросли почти в четыре раза.
Оценка расходов на рекламу в этом сегменте производилась впервые и была основана на данных компаний IMHO и Ivi Smart House, которые являются крупнейшими продавцами Smart TV рекламы.
На данный момент реклама на CTV устройствах, к которым относятся также ТВ-приставки, медиаплееры и игровые консоли, занимает небольшую нишу рынка, и не может похвастаться охватом более чем 12% населения.
Тем не менее, по прогнозам, бюджеты рекламы для CTV будут стремительно расти, а среднегодовые темпы роста составят 33%.
Рекламный кабинет в Одноклассниках
В Одноклассниках появился свой рекламный кабинет, который будет полезен как представителям малого и среднего бизнеса, так и простым пользователям. Ранее рекламу в Одноклассниках можно было размещать только через myTarget от Mail.ru.
Новый рекламный кабинет сделает продвижение проще и доступнее за счет минимальной стоимости от 400 рублей и упрощенным инструментам настройки (доступна настройка ЦА по возрасту, полу, интересам, географии и уровню дохода). Кроме того, система автоматически высчитывает выгодную ставку и оптимизирует расходы.
Оплатить онлайн-заказ одежды картой можно не везде
Даже крупные российские интернет-магазины одежды и аксессуаров до сих пор не предоставляют возможности оплаты картой и недостаточно подробно описывают условия покупки на сайте.
Аналитики «Общественной потребительской инициативы» отмечают следующие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи: отсутствие логотипов платежных систем или возможности оплаты картой на сайте, недостоверный или неполный адрес компании, прием платежей на частные карты. И хотя отсутствие логотипов на сайте не является нарушением, покупатели часто воспринимают это как невозможность использовать карту для оплаты.
По данным ОПИ, только 40% онлайн-магазинов одежды, обуви и аксессуаров не имеют вышеуказанных проблем, 32% магазинов не размещают логотипы всех платежных систем (ЦУМ, Finn Flare), а 24% вообще не принимают оплату картой.
Представители крупных брендовых магазинов объясняют такие особенности тем, что покупатель обычно заказывает несколько вариантов размера или цвета товара для примерки, чтобы выбрать наиболее подходящий. В таком случае оплата картой только обременяет покупателя, замораживая деньги на счету.
Что касается небольших магазинов, высокая стоимость эквайринга вынуждает их работать с наличными — ставки для малого бизнеса составляют 2,5 — 3,7%.
Тем временем, отсутствие верного адреса и использование для принятия платежей карт физических лиц создает сложности при необходимости доказательства факта покупки и обращении покупателя в надзорные органы или суд. Нарушения были отмечены на сайте «Эконика», где отсутствует юридический адрес. На сайтах Mango и Marks&Spencer юридический адрес недостоверный. Несколько региональных магазинов принимают оплату на карты физических лиц. Последнее не только усложняет покупателю жизнь, но и нарушает налоговое законодательство.
Рынок «реплик» обогнал легальный
Еще одна острая проблема интернет фешн-ритейла — контрафакт. Согласно исследованиям Brandmonitor и данным Fashion Consulting Group (FCG), в прошлом году рынок подделок люксовых товаров достиг 280 млрд. руб. и превысил легальный (250 млрд. руб). Доля онлайн-продаж — 84 млрд. руб., из которых 25 млрд. руб. — продажи через маркетплейсы и социальные сети. По прогнозам аналитиков, торговля поддельным люксом продолжит расти и плавно сместится в онлайн.
Проблема подделок актуальна не только в России, но и во всем мире, где 30-35% от общего объема продаж приходится на продажу реплик.
Самыми популярными товарами-подделками оказались футболки, сумки, джинсы и кроссовки.
Кроме того, Brandmonitor отмечают, что аудитории легального рынка и тех, кто приобретает подделки, практически не пересекаются. Тем не менее, владельцы люксовых марок борются с подделками, чтобы сохранить ценность бренда.
Суперответ Яндекса и обновление стратегий Директа
Яндекс запускает новый рекламный формат — дополнение текста о компании или товаре интерактивным ответом, похожим на элементы поисковой выдачи. Такой формат даст возможность покупать прямо со страницы поиска.
Инструмент уже тестируется, а компания оценивает его влияние на пользовательский опыт. Визуально новое решение будет похоже на «колдунщиков», которые были запущены еще в 2000 году, и до сих пор вызывают претензии сервисов-конкурентов, поскольку Яндекс выводит блоки с результатами поиска по своим сервисам перед остальными результатами. В начале июля сразу несколько крупных компаний, таких как 2ГИС, Avito, CIAN, ivi, Кассир.ру заявили, что Яндекс ограничивает доступ к их контенту, показывая в топе свой.
Кроме того, компания обновляет автоматические стратегии в Директе на основе анализа задач клиентов. Новые стратегии будет проще выбрать, потому что Яндекс объединяет настройки из похожих автостратегий и предлагает три варианта, которые предлагаются исходя из основного параметра, который нужно оптимизировать.
После обновления, которое ожидается в августе-сентябре, существующие кампании в Директе перенастраивать не придется, а возможность настроить стратегию вручную по-прежнему будет доступна.
Антимонопольные проверки Amazon, Facebook и Google
Еврокомиссия подозревает Amazon в нарушении антимонопольного законодательства в отношении ритейлеров, торгующих на площадке. В связи с чем начато официальное расследование, в ходе которого Еврокомиссия проверит договоры Amazon с ритейлерами, и убедится, что Amazon не нарушает свои обязательства и не использует конфиденциальные данные по совершению сделок с покупателями во вред продавцам.
Предварительная проверка была начата еще в прошлом году. Тогда представители Еврокомиссии выслали ритейлерам, торгующим через Amazon, специальный опросник.
Тем временем Британский антимонопольный регулятор CMA объявил о грядущих проверках Facebook и Google, в ходе которых будет выяснено, не злоупотребляют ли компании своим доминирующим положением на рынке онлайн-рекламы.
По словам главы CMA Эндрю Тайри, многие механизмы внутри этих быстро меняющихся рынков для большинства непонятны. Работа CMA сделает их более прозрачными и даст парламенту и общественности более ясное представление о том, чем занимаются глобальные онлайн-платформы.
Ранее Еврокомиссия уже штрафовала Google на €1,5 млрд за злоупотребление лидирующей позицией на рынке интернет-рекламы.
Amazon покупает историю браузеров пользователей
В ежегодный день распродаж Prime Day Amazon предложили пользователям скидку в $10 за установку браузерного расширения Amazon Assistant, которое позволяет отслеживать историю браузера.
Reuters отмечают, что собранная информация может быть использована не только для улучшения работы помощника, но также для продуктов и услуг, не связанных с Amazon Assistant.
«Беру» в кредит
Совместный проект Сбербанка и Яндекса, маркетплейс Беру, начал осуществлять продажи в кредит клиентам, которые пользуются «Сбербанк Онлайн».
Рассмотрение заявки на кредит происходит в течение 3 минут, при условии, что сумма заказа не меньше 3 500 руб. и не больше 250 000 руб. Для оплаты пользователь может использовать карту или наличные, а также «Беру бонусы» и баллы «Спасибо».
Ранее оплату в кредит реализовал Ozon, партнерами которого стали Тинькофф-банк и Ренессанс Кредит.
Новый рекламный кабинет и статистика сообществ Вконтакте
В начале июля Вконтакте провели масштабное обновление личного кабинета. Обновление затронуло управление таблицей статистики, навигацию, которая стала проще, добавилась возможность массового редактирования объявлений.
Кроме того, был введен ряд новых показателей статистики — просмотры видео и даты создания объявлений или рекламных кампаний. Для удобства таблицу со статистикой можно скачать.
Позднее, новые показатели были добавлены и в статистику сообществ. Количество диалогов, клики по телефону, запуски приложений и переходы на сайт — все это будет отображаться в блоке с действиями пользователей.
А еще в статистике появилась вкладка с обзором главных событий. Наглядный обзор со всеми важными данными, собранными в одном месте, намного удобнее, чем выборочный просмотр графиков в разных разделах статистики, как раньше.
По материалам Ведомостей, РИА Новости, Интерфакса, РБК, Коммерсанта, Rusbase, Shopolog
подготовила Шевченко Полина
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
