Здравствуйте!
Представляем первый дайджест в этом году, который расскажет о свежих трендах в продажах, привычках покупателей товаров для детей, доставке роботами и других ecommerce новостях.
Amazon тестирует доставку роботами
В этом году интернет-гигант Amazon начинает тестировать доставку товаров роботами «Scout».
Scout — небольшая электрическая платформа на колесах с грузовым отсеком внутри. Скорость роботов невелика, за счет чего они могут передвигаться по тротуарам.
Scout — робот-доставщик Amazon
Скауты умеют объезжать препятствия и доставлять заказы прямо до двери, но не видят в темноте, поэтому могут работать только в дневное время.
Тестирование начнется в штате Вашингтон, и будет осуществляться шестью роботами в рабочие дни в светлое время суток.
На начальном этапе за роботами будут следить сотрудники Amazon, чтобы выявить ошибки и оптимизировать их работу.
35% россиян используют для выхода в интернет только мобильный
Ведомости сообщают, что за последний год количество пользователей, которые заходят в интернет только с мобильного, возросло в два раза.
Согласно исследованиям GfK, такой тип пользователей составлял 18%, и был отмечен впервые в 2017 году. В 2018 доля тех, кто использует только смартфон или планшет, увеличилась до 35% (32 млн человек). В рамках исследования было проанализировано поведение пользователей старше 16 лет и были выявлены следующие пропорции:
- 16-29 лет – 41%
- 30-54 — 30%
- 55 и старше — 9%
Также было отмечено, что потребители мобильного интернета все чаще используют смартфон (59%), а популярность планшетов снижается. Всего в 2018 интернетом пользовались 75,4% россиян, что составляет 90 млн, и на 2,4% больше, чем в 2017 году. Прирост происходит за счет людей старшего возраста, в то время как почти каждый представитель групп молодежи и среднего возраста пользуется интернетом.
Тем не менее, проводной интернет не стоит списывать со счетов, поскольку он необходим для просмотра стримингового ТВ, видео высокого разрешения и использования образовательных сервисов.
На данный момент 40% российских домохозяйств не охвачено фиксированным интернетом. Это могут быть арендаторы квартир или молодые люди, предпочитающие портативную электронику. Они и есть потенциальные потребители только мобильного интернета.
Почта России взимает пошлину с товаров зарубежных имагов
9 января Почта России запустила пилотный проект, в рамках которого товары, приобретенные россиянами в зарубежных интернет-магазинах, будут облагаться пошлиной. Список ритейлеров не уточняется, но представители Почты России рассчитывают, что к проекту присоединятся все самые крупные игроки рынка.
Будет установлено тесное взаимодействие с ФТС (Федеральной Таможенной Службой), которая будет получать от Почты России данные по международным отправлениям, в том числе и персональные данные покупателя, а затем вести учет общего веса и стоимости покупок за каждый календарный месяц.
Пошлину нужно будет оплачивать непосредственно при оформлении заказа в магазине, процесс будет простым и идентичным оплате покупок картой. Для этой цели было разработано специальное техническое решение.
Что касается количественных данных, с нового года беспошлинный порог снижен до €500. Если в течение месяца сумма покупок превышает €500 или вес заказов составил более 31 кг, покупатель будет вынужден оплатить пошлину размером 30% от суммы, на которую превышено максимальное значение, но не менее €4 за каждый килограмм перевеса. В 2020 лимит будет снижен еще, до €200, но будет применяться к каждой посылке отдельно.
По словам председателя Национальной ассоциации дистанционной торговли, такое решение приведет к удорожанию тарифов на международные отправления и ухудшению качества и скорости доставки.
Родной блокировщик рекламы от Google Chrome
Google в течение долгого времени борется с нежелательной рекламой. Впервые компания начала тестировать свой блокировщик рекламы в феврале 2018 в Северной Америке и Европе.
По словам директора по продукции Chrome, тестирование благотворно повлияло на интернет — более половины сайтов, которые не соответствовали стандартам рекламы от Google, исправили свои алгоритмы. Поэтому 9 июля функция блокировки рекламы станет доступной во всем мире.
Под «неправильной» рекламой Google подразумевает агрессивную рекламу — всплывающие окна, автопроигрывание роликов со звуком и так далее, полный список доступен на сайте Coalition for Better Ads. Сайтам-нарушителям будет выслано уведомление, меры по которому должны быть приняты в течение 30 дней.
Как предпочитают делать покупки потребители детских товаров
«Дочки-Сыночки» провели исследование на основе показателей продаж и опроса покупателей и выяснили, что 27% покупок товаров для детей совершается только в розничных магазинах, 14% только в интернете. А остальные потребители используют сразу два канала, 19% из которых делают больше покупок в интернет-магазинах, такой же процент покупателей в равной степени закупается и в интернете, и в оффлайн магазинах и снова 19% предпочитают торговые центры, но не забывают и про интернет.
Таким образом, 59% опрошенных делают покупки в омниканальной логике. Кроме того, тенденция роста количества пользователей интернет-магазинов стабильна.
Самые активные пользователи онлайн-магазинов — родители детей в возрасте до года, 40% из них делают покупки в интернете. Это объясняется тем, что мамами таких детей стали активные пользователи интернета, да и сходить в магазин с грудным ребенком довольно сложно. Соответственно, чем старше становится ребенок, тем чаще его родители посещают оффлайн-магазины. Только 9% родителей детей старше 8 лет делают покупки только в интернете.
Как показало исследование, клиенты онлайн-магазинов оказались самыми экономными, они тратят на 20% меньше средств, в то время те, кто предпочитают торговые центры, имеют самый высокий показатель трат за год.
Главные тренды продаж 2019
По материалам RB, в 2019 продажи станут более экологичными и персонализированными.
Нет разделения маркетинга и продаж. Холодные звонки, которые дополняли входящий поток клиентов, больше не актуальны. На смену им пришел полезный контент, созданием и распространением которого занимается отдел маркетинга. Это и есть новые холодные звонки.
Усложнение формы заявки. Максимально простой (и всеми любимый) формат «Имя + почта + телефон» не всегда подходит тем, кто продает сложный продукт. Клиент не готов делиться информацией, пока не узнает больше о продукте, а у менеджера недостаточно информации, чтобы сделать точное предложение. Динамика меняется. Сформировав первичное доверие с помощью классного контента, бизнес может себе позволить усложнить форму заявки и сделать общение с менеджером максимально продуктивным.
Меньше лидов. Чем сложнее форма, тем меньше лидов. Но это горячие лиды, готовые к покупке. Конверсия в таких компаниях может достигать 30-50%. Бренды все меньше пытаются «зацепить» просто целевую аудиторию. Вместо этого креативные решения рекламы будут подбираться под определенные триггеры клиентов, готовых к покупке.
Персональные видео от менеджеров продаж. Стандартные общие коммерческие предложения вымирают, на смену им приходят новые персонализированные формы, уникальные для каждого клиента, в том числе видео. Удобнее, чем звонок, и более информативно, чем текст.
Больше мероприятий. Крупные конференции и дни открытых дверей в b2b, фестивали и развлекательные мероприятия в b2c позволяют налаживать связи с клиентами в оффлайне, и создавать контент.
Ozon продолжает продавать лекарства
Союзу профессиональных фармацевтических организаций не удалось заблокировать Ozon за продажу лекарств онлайн.
Ранее СПФО обращались в прокуратуру и Роскомнадзор с просьбой принять меры в отношении сайта, поскольку законодательно продажа препаратов через интернет запрещена.
В ходе проверки не было выявлено никаких нарушений — отпуск лекарств происходит через аптечный пункт в Москве на основании лицензии, выданной в сентябре 2018 года.
Результаты проверки не удовлетворили СПФО. По словам гендиректора сети «Ригла», такое решение позволяет любой организации, имеющей лицензию на фармацевтическую деятельность, продавать лекарства онлайн.
Борьба с контрафактом при помощи маркировки
В марте 2019 Минпромторг начнет тестировать маркировку некоторых видов продукции легкой промышленности — одежды и текстиля. Таким образом власти борются с контрафактом и уклонением от уплаты налогов. К 2024 году маркировка может стать обязательной для всех потребительских товаров.
По словам представителя Центра развития перспективных технологий, маркировка должна привести к снижению цен для конечного потребителя за счет роста доли легального бизнеса и усиления позиций брендов.
Тем временем представители брендов выражают противоположное мнение — маркировка может существенно повлиять на стоимость товаров категории масс-маркет. Ведь процесс маркировки подразумевает дополнительные расходы и усложнение документооборота.
Одежду и обувь больше покупают онлайн
По данным свежего исследования Fashion Consulting Group, уровень продаж одежды и обуви в физических магазинах остался на том же уровне, в то время как уровень онлайн-продаж растет.
Согласно «Ромир» онлайн-продажи одежды выросли на 13,2%, и вместе с продуктами питания способствовали росту ecommerce рынка в целом. Основной вклад внесли Ozon и Wildberries.
По итогам прошлого года Ozon отметили рост продаж одежды на 65% год к году, а в начале этого года рост продолжился.
Кроме того, представители Ozon выявили интересную тенденцию — спрос на зимнюю одежду сместился с начала осени на ноябрь из-за теплой погоды в европейской части России, что повлекло рост продаж в Черную Пятницу (400%) и новогодние каникулы (98%).
Самыми популярными брендами оказались Sela, Adidas, Concept Club, Oodji, Puma, United Colors of Benetton, Ralf Ringer и Tamaris.
По материалам Ведомостей, РИА Новости, Интерфакса, РБК, Коммерсанта, Rusbase, Shopolog
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
