Здравствуйте!
Представляем вам дайджест новостей из мира электронной коммерции за июнь 2018 года. В этот раз для удобства разбили новости на тематики.
В этом месяце расскажем о развитии онлайн-рынка продуктов питания, китайском екомерсе в России, Fashion-рынке, новых технологиях в электронной коммерции, а также поделимся новостями глобальных e-commerce игроков.
Российский онлайн-рынок продуктов питания — новый драйвер e-commerce
Фудтех и другие продуктовые онлайн-сервисы активно развиваются
Сервис доставки готовых блюд Яндекс.Еда начала работу в Санкт-Петербурге.
Планируется запустить сервис во всех городах-миллионниках до конца года.
Компания выбрала модель маркетплейса — региональные рестораны со своей службой доставки смогут подключиться к платформе и получить доступ к клиентам площадки.
Яндекс отмечает, что доставка еды составляет 5% от всего рынка продуктов питания (около $1,5 млрд), растет на 15-20% в год — и этот рынок будет активно расти еще пять-десять лет.
Подобные прогнозы давали и независимые аналитики — тенденции подтверждаются и действиями других игроков рынка.
Петербургский сервис доставки товаров из сетевых продуктовых магазинов iGooods получил 123 млн рублей от инвесторов.
Это — июньский этап активного тренда.
Ранее в этом году инвестиции получил сервис доставки продуктов Instamart, была запущена служба доставки из супермаркетов Golamago, и развивается сервис доставки продуктов из магазинов SaveTime.
Лидером отрасли является онлайн-сервис доставки продуктов питания Утконос, с прогнозами по росту выручки в 2018 на на 25-30%.
Чтобы сохранить позиции, сервис активно развивается и экспериментирует.
В частности, в июне была запущена возможность заказа через голосовой помощник Алиса — в компании подтвердили, что сервис пока находится на стадии эксперимента.
Сбербанк совместно с Rambler запустят ресторанную платформу «Фудплекс»
Благодаря этому маркетплейсу для ресторанов, клиенты смогут заказать блюда еще до прихода в заведение. Можно будет сделать и более привычный заказ еды на дом.
Ожидается, что сервис будет прорывным для ресторанного рынка, возможно, как это в свое время случилось на ресторанном рынке США с появлением сервиса OpenTable.
Компании в сфере продуктов питания активно запускают интернет-магазины
Товары бренда «Рузское молоко» теперь можно заказать в собственном онлайн-магазине.
Молоко, как «корзинообразующий» продукт, по мнению e-commerce-экспертов может вскоре стать одним из драйверов продаж продуктов питания онлайн.
Необходимо отметить, что «Рузское молоко» создало раздел и для B2B-продаж — HoReCa (рестораны, отели):
Это интересный задел для развития продаж молочной продукции онлайн для разных категорий клиентов.
Многие товары компании можно купить только на вновь запущенной онлайн-платформе, в розничных магазинах их не найти.
Магазин предполагает доставку по Москве и области.
Боржоми также вышел в онлайн
Ранее компания делала попытку простимулировать заказ доставки продукции с помощью мобильных приложений, которые, однако, установили только 10 000 пользователей.
Планы организации на вновь открытый онлайн-магазин — рост выручки на 55% за шесть месяцев.
Tmall начинает онлайн-продажи продуктов питания для российских покупателей
В настоящий момент площадка запускает продажу морепродуктов китайского производителя, входящего, как и сам Tmall, в холдинг Алибаба.
Также холдинг проявляет интерес к продукции российских производств: планируется запуск продаж продуктов питания из России как для российских покупателей, так и на внутренних онлайн-площадках Китая.
В настоящее время российские продукты питания уже активно продаются на другой онлайн-площадке холдинга — B2B-направлении 1688.com — речь идет о зерне, муке, алкоголе, меде и кондитерских изделиях.
Онлайн-продажа алкоголя в России: каковы перспективы
Многие игроки рынка ожидают, что продажи алкоголя онлайн будут стимулятором e-grocery в стране в целом.
Несмотря на успешные продажи российского алкоголя на интернет-площадках Китая, на внутреннем рынке России дискуссии об онлайн-торговле алкоголем пока продолжаются.
Минфин подготовил законопроект о поэтапной легализации интернет-продаж алкоголя в России, который вступит в силу в 2019 году.
Законопроект предполагает выдачу лицензий на онлайн-продажи только производителям и дистрибьюторам, ритейлеры же смогут начать продажи в 2022 году.
Китайский e-commerce в России
JD.com возвращается на рынок России
JD.com, один из крупнейших китайских интернет-магазинов, планирует выход на рынок электронной торговли России.
Компания уже делала такую попытку в 2015 году, но потерпела неудачу.
Причины провала — ключевые преимущества — отлаженную логистическую инфраструктуру и прямой контакт с производителями товаров не удалось перенести в российские реалии.
Товары задерживались на таможне, что вызывало недовольство покупателей.
Сохранившийся товарный поток, около 20 тыс. посылок в день, склонил компанию предпринять повторную попытку сейчас.
На этот раз JD планирует закрепиться на рынке через альянс с Х5 Retail Group, в магазинах которого и разместит свои постаматы.
Интернет-магазин также рассматривает возможность открытия складов в России.
«Слухи»: неназванные источники сообщили о переговорах Алибаба и банка ВТБ
Есть информация об обсуждении возможного сотрудничества компаний по созданию торговой онлайн-платформы.
В контексте такого сотрудничества ВТБ мог бы обеспечить развитую логистическую инфраструктуру (за счет сотрудничества с Почтой России), а Алибаба — экспертизу в построении онлайн-маркетплейса.
На текущий момент пресс-службы компаний не представили официального подтверждения этим планам.
Aliexpress сократит сроки доставки товаров российским покупателям в два раза
Aliexpress в партнерстве с логистической компанией DPD с июня запустила доставку своих товаров в пункты самовывоза и постаматы России.
До этого момента маркетплейс пользовался сервисом Почты России.
Этот ход должен укрепить лояльность покупателей: он сократит сроки доставки до 8-15 дней (до этого они составляли 15-30 дней), а также уменьшит ее стоимость — доставка до пунктов выдачи на 20% дешевле для покупателя, чем курьерские службы.
Fashion-e-commerce: события за июнь
Один из крупнейших интернет-магазинов одежды Asos откажется от любой продукции из животных
Этот шаг — часть политики этичного отношения к животным.
Из ассортимента уйдут товары из шелка, перьев, пуха, перламутра, кашемира, ракушек, и конечно шерсти, меха и кожи экзотических животных.
Изменится ли аудитория покупателей площадки, и будут ли попытки занять освободившуюся товарную нишу, пока предугадать сложно.
Амазон запустил сервис «примерка на дому»
Пользователи Amazon Prime на территории США смогут заказать одежду или обувь, и вернуть ее совершенно бесплатно в течение семи дней, если она не подойдет. Оплату необходимо вносить только за оставленные единицы одежды.
Уже во время тестового запуска сервиса в 2017 году общий доход от обуви увеличился на 18% по сравнению с прошлым годом.
«Слухи»: Lamoda запустит полноценный офлайн-магазин
До конца года компания может открыть мультибрендовый магазин одежды в Москве. Таким образом Lamoda рассчитывает охватить большую часть целевой аудитории офлайн. Есть информация и о планах по открытию целой сети магазинов в регионах.
Этот шаг позволит укрепить офлайн-позиции относительно ближайшего конкурента — Wildberries, который продолжает активно увеличивать количество собственных пунктов выдачи, уже до 2,5 тысяч, по сравнению со 120 пунктами, принадлежащими Lamoda.
E-commerce: нормы и законодательство
Снижение беспошлинного лимита для трансграничной торговли перенесено на 2019 год
Вместо планировавшейся ранее даты — 1 июля этого года — снижение произойдет 1 января 2019, как и в других странах Евразийского экономического союза.
Лимит будет снижен с 1000 до 500 евро, и это решение является окончательным, как заявил заместитель главы Минфина Илья Трунин.
В министерстве обсуждается и дальнейшее снижение лимита, вплоть до 100 евро.
В результате, российские интернет-магазины рассчитывают на рост продаж, и надеются, что смогут снизить цены за счет выросших объемов.
Иностранные ритейлеры прогнозируют рост контрабанды, «заторы» товаров на таможне и спад покупательской активности по трансграничным заказам.
Глава Почты России Николай Подгузов со своей стороны выразил мнение, что, прежде всего, должна быть налажена сама технология взимания пошлин — иначе нововведение парализует таможенное оформление посылок.
Почта России ранее предлагала перенести снижение беспошлинного порога для зарубежных интернет-покупок на 2021 год.
Подгузов напомнил, что решение по автоматическому взиманию пошлины — уже при покупке в интернет-магазине — еще не протестировано (что сделать невозможно до принятия новой редакции закона в июле этого года).
Также глава Почты России отметил негативный опыт других стран — в Швеции и Беларуси почтовые операторы при принятии подобного закона понесли большие расходы на покрытие стоимости возвратов товара.
Новости e-commerce-технологий
Интернет вещей на службе e-commerce
Компания AT&T выпустила в продажу «умную кнопку» — аналог кнопки Амазон, позволяющей делать покупку онлайн в one-click.
Оба варианта «умных кнопок» позволяют делать покупки в интернет-магазине одним нажатием — кнопка интегрируется с корзиной онлайн-магазина.
Разница в том, что продукт AT&T не нуждается в Wi-Fi, так как работает с LTE-сетью от AT&T.
Также кнопка от AT&T, конечно, не привязана к определенному интернет-магазину или даже бренду, как кнопки Амазон. Это дает более широкие возможности для ее применения.
Уже на следующий год после введения в пользование умная кнопка Амазон обеспечивала 10 тысяч заказов в неделю.
Робот Юля обрабатывает более трети звонков логистической компании DPD
Оператор экспресс-доставки сообщает, что за год функционирования робота, Юля полностью взяла на себя обработку 34% входящих и 38% исходящих звонков компании.
Изобретение позволило компании выиграть ряд премий, в том числе и международных.
Клиенты также демонстрируют положительную реакцию на робота-оператора — если в прошлом году 58% звонящих нуждалось в дополнительных консультациях человека-оператора после контакта с Юлией, то теперь их количество снизилось до 28%.
Алибаба запустила первый в мире расчетный сервис на основе блокчейн
Первый платеж с помощью трансграничного расчетного сервиса компании — AliPayHK — занял три секунды. Пока сервис работает только в Гонконге, однако компания планирует распространить его действие на другие регионы, а со временем и на весь мир.
Новости от глобальных игроков e-commerce
Проект Амазон TheHub — постаматы в многоквартирных домах — назван революцией в логистике
Компания начала установку постаматов в холлах многоквартирных домов и жилых комплексов.
Чтобы воспользоваться постаматом, нужно просто ввести полученный от отправителя посылки код. Около полумиллиона жителей США уже имеют доступ к этой инфраструктуре.
Кроме Амазон, этим вариантом доставки будут пользоваться и другие интернет-магазины.
Ожидается, что программа станет прорывом в доставке посылок, и в итоге заменит курьерские и почтовые службы.
Стоит отметить, что российские игроки также активно развивают это направление. Компания TelePort успешно установила постаматы в каждом подъезде десяти крупных жилых комплексов Санкт-Петербурга, и планирует аналогичную установку в Москве уже в этом году.
Google и JD.com создали стратегическое партнерство
Предполагается ряд проектов на основе технологий Google и экспертизы JD в логистике, направленных на завоевание и укрепление позиций на рынках Юго-Восточной Азии, США и других регионов.
Одно из направлений совместной работы — продвижение товаров JD.com через торговую площадку Google Shopping.
В контексте взаимных ожиданий, руководство интернет-магазина, находящегося на втором месте в Китае, рассчитывает получить доступ к глобальному рынку — в особенности США — через данное партнерство, а Google надеется улучшить отношения с властями Китая.
Amazon, Ebay, Rakuten и AliExpress подписали документ об изъятии опасных товаров со своих электронных полок
Документ обязывает данных e-commerce-игроков рассматривать жалобы покупателей на опасную продукцию в течение пяти дней.
Также на платформах каждого из маркетплейсов будет создана соответствующая процедура — для максимально легкого процесса подачи такой жалобы.
В то же время, единых критериев «опасных товаров», а также процесса их изъятия из онлайн-торговли пока не создано.
Проблема возвратов онлайн-покупок в Великобритании — игрока Топ-3 в e-commerce
Исследование, в котором приняло участие около четверти ритейлеров страны, показало рост объема возвратов на 22%.
Такой рост числа возвратов даже породил термин «серийный возвращатель».
Основные причины возвратов у английских покупателей достаточно типичны — неподходящий размер и плохо сидящая вещь.
Покупатели часто заказывают одну вещь нескольких размеров, и затем возвращают неподошедшие варианты.
Ритейлеры постоянно работают над улучшением политики возвратов, но пока данная проблема обходится игрокам e-commerce Великобритании в семь миллиардов фунтов ежегодно.
Развитие «российского Амазона» — маркетплейса «Беру!»
Маркетплейс активно расширяет категории. В течение лета планируется добавить раздел «Здоровье» для онлайн-покупок лекарств.
Также в число категорий, которые будут добавлены быстрее всего, вошли товары быстрого потребления, книги, мебель и автозапчасти.
До конца года планируется добавить возможность приобретения продуктов питания — прежде всего упакованной продукции.
Проходит тестирование доставки товаров, планируется к реализации и розничная площадка, а также дополнительные сервисы.
Пока компания нацелена на развитие как B2C, так и B2B-продаж в России, в дальнейшем же маркетплейс планируется выводить и на глобальный рынок.
Новости собирала Валерия Чепель
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
