Здравствуйте!
Декабрь — месяц подведения итогов уходящего года. Читайте в новом дайджесте о том, чем eCommerce-сообществу запомнился 2018 год, что готовит 2019, а также об актуальных событиях этого месяца.
Как менялся рынок онлайн-платежей в 2018 году
Согласно исследованиям группы компаний Assist, 2018 год привнес ряд изменений в сферу онлайн-платежей.
Возросла доля платежей с мобильного. Количество платежей с помощью смартфона почти сравнялось с количеством платежей с десктопа. В среднем по российскому рынку более 44% покупок оплачиваются с мобильного, что на 8% больше, чем в прошлом году.
«Мобильность» разнится в каждом интернет-магазине. Процент мобильных платежей зависит от разных факторов, в числе которых наличие или отсутствие мобильного приложения, адаптированного сайта, а также востребованности заказа продукта со смартфона. Доставка еды чаще оплачивается с мобильного, чем ПО для компьютера или запчасти для автомобиля.
Pay-сервисы все более популярны. Преимущества моментальной оплаты с помощью Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay оценили не только клиенты оффлайн-магазинов, но и посетители интернет-площадок. В этом году 4% онлайн-платежей были осуществлены с их помощью. Росту популярности сервисов способствует то, что смартфоны с биометрической системой аутентификации становятся все более доступными.
Больше платежей картой «Мир». С прошлого года доля платежей картой «Мир» возросла с 0,5% до 7% за счет высокого темпа эмиссии карт этой платежной системы. Проценты распределились следующим образом: Visa — 54%, MasterCard — 39%, Мир — 7%.
Самые популярные товары 2018
Лидеры интернет-торговли назвали самые популярные категории товаров 2018 года.
Tmall и Aliexpress отметили, что покупатели из России (около 20 млн человек) чаще выбирают известные бренды, самыми популярными из которых оказались Xiaomi, Huawei и Apple. А самыми часто покупаемыми категориям товаров были названы смартфоны, аксессуары для них, часы, рюкзаки и купальники.
Тем временем по данным Яндекс.Маркета, больше всего россияне покупали товары для дома, строительные материалы, электронику — мобильные телефоны, телевизоры, ноутбуки и планшеты.
За последний год значительно вырос интерес к таким категориям, как продукты, одежда и товары для животных.
Как Aliexpress, так и Яндекс.Маркет признали самыми востребованными смартфоны Xiaomi Redmi.
А самым покупаемым ноутбуком на Яндекс.Маркете отказался Apple Macbook Pro 2017.
Причины отказа от покупки в интернет-магазине
По данным SAP, существует 3 основных причины, по которым пользователи отказываются оплатить товары, добавленные в корзину, и завершить заказ.
Чаще всего это происходит, когда стоимость доставки оказывается выше, чем ожидал покупатель. 51% опрошенных назвали эту причину основной. 48% процентов покупателей отказываются от покупки, поскольку выбранных товаров не было в наличии. Половина опрошенных отметила, что они передумали совершать покупку, сравнив товары с аналогичными предложениями конкурентов.
Стимулами для оплаты покупки могут стать уведомления о скидках или акциях (отмечено 58% респондентов), оперативная реакция представителей магазина на вопросы (43%), а также уведомление о скидке на следующий заказ.
Также было отмечено, что рекомендации товаров при покупке интересуют большую часть покупателей (98%), но далеко не все находят их полезными (28%).
Список товаров, которые чаще всего остаются неоплаченными, возглавила категория “Модные товары” (17%). Кроме того, часто остаются неоплаченными мебель (16%) и путешествия (9%).
Между тем аналитики из Bloomberg отмечают, что сезонный ноябрьский рост продаж не оправдал ожиданий ритейлера ASOS, и оказался рекордно низким. Такое ухудшение показателей может означать, что у конкурентов ситуация окажется еще более удручающей.
Говоря о российском рынке в этот предновогодний период, РБК отмечает крайне низкий индекс потребительского доверия и рост пессимистических настроений. Согласно исследованиям Deloitte, в этом году новогодний бюджет жителя РФ будет на 4% ниже, чем в прошлом.
Тем не менее, это не означает, что сезон продаж будет провальным. Представители ряда российских компаний, таких как «М.Видео-Эльдорадо», «Бронницкий ювелир», «РозТех» («Дикая орхидея», «Бюстье», «Дефиле») отмечают, что начало высокого сезона продаж соответствует ожиданиям.
Главные тренды электронной коммерции 2019
В Absolunet составили ежегодный обзор трендов в сфере екоммерса.
Этичность важна. Потребители обращают все больше внимания на экологические и этические аспекты. Ресурсосбережение и открытость в отношении технологии и стоимости материалов обеспечивают рост продаж таким компаниям, как Everlain, Reformation, Sportium. Гигант Walmart просит своих поставщиков совершенствовать упаковку и делать ее более экологичной.
Недовольство возвратами. Объем возвратов вырос на 53% в сравнении с 2015 годом. Только 8% товара возвращается в физические магазины, в то время как для интернет-магазинов этот показатель значительно выше — 15-30%. 44% продавцов недовольны затратами на обработку возвратов, и отмечают, что это оказывает значительное влияние на их доходы. Уже в этом году Amazon начал банить покупателей, постоянно возвращающих покупки. Best Buy и Home Depot ограничивают количество товара, который покупатель может вернуть. По прогнозам, 2019 принесет усложнение условий возврата.
Налог с продаж в США добрался и до екоммерса. Покупателей обяжут платить региональный налог независимо от местоположения продавца. 36% американских пользователей сократят онлайн-покупки, если будет необходимо платить налог с продаж.
Границы между приложением и сайтом стираются. С ускорением мобильного интернета приходят новые реалии, такие как Progressive Web App. PWA берут лучшее от сайтов и приложений, избавляясь от соответствующих ограничений. PWA быстро загружаются, их не нужно скачивать, внешний вид не зависит от браузера или типа устройства.
Покупки прямо в соцсетях. 30% пользователей готовы совершать покупки прямо в соцсетях. Вслед за Instagram социальные платформы и мессенджеры стремятся не только генерировать трафик и лиды, но и осуществлять транзакции. К таковым можно отнести популярные мессенджеры WhatsApp, Snapchat, Facebook Messenger. В планах Instagram отдельное шоппинг-приложение.
Внедрение искусственного интеллекта. Объем данных и товарных позиций растет очень быстро. Для производства качественного контента компании обращаются к помощи искусственного интеллекта. Alibaba пользуется инструментом для товарных описаний, Stokes — системой мерчендайзинга Dynamic Yield, Adobe во главе Magento помогает брендам генерировать персональные рекомендации.
QR-коды возвращаются. Около 20% покупок происходят после просмотра товара в оффлайн-магазине. Deloitte прогнозируют рост такого рода покупок до 48%. Использования QR-кодов может склонить покупателя к онлайн-покупке после посещения реального магазина.
Больше маркетплейсов. По прогнозам, к 2020 году доля продаж в маркетплейсах составит 40% от всего объема продаж. Крупные магазины стремятся к универсальности, и будут добавлять функциональность маркетплейса и продавать товары других производителей. Например, вскоре после запуска маркетплейса австралийской компании Catch Group, доход от него составил более четверти дохода компании.
Покупки в машине. Водители являются активными участника онлайн-коммерции, пользуясь смартфонами для поиска ближайшей заправки, магазина или кафе. Вместе с GPS-приложениями, голосовым поиском и музыкальными приложениями электронная торговля в автомобиле будет приносить локальный трафик. Для этого будет использоваться контекстная реклама и адаптированные для водителей интерфейсы.
Синдикация контента. Под синдикацией контента подразумевается централизованная и автоматическая отправка информации о продукте во все необходимые каналы. Поскольку информация о продукте — основа омниканальности, в интересах бренда распространять проверенный и одинаковый контент, с целью повышения узнаваемости и улучшения конверсии. InRiver выпустила инструмент, с помощью которого производители смогут отправлять информацию о товарах на сайты и в приложения ритейлеров.
Huawei Pay в России
В начале 2019 в России станет доступным сервис Huawei Pay, который будет поддерживать карты Union Pay от «Россельхозбанка» и «Газпромбанка», затем планируется расширение списка банков-партнеров.
Бесконтактные платежи поддерживаются следующими моделями Huawei: Mate 20, Mate 20 Pro, Porsche Design Mate 20 RS, P20, P20 Pro, P10, P10 Plus, Honor 10, Honor View 10 и Honor 9.
Сбербанк выдает кредит на онлайн-покупки
С помощью нового сервиса «Покупай со Сбербанком» можно оформить онлайн кредит на покупки у магазинов-партнеров. Покупатель выбирает товар на сайте одного из партнеров, подает заявку на кредит, оперативно получает одобрение в «Сбербанк-Онлайн», выбирает способ доставки и получает товар. В дальнейшем планируется подключить к сервису не только Сбербанк, но и другие банки.
Гаджеты для животных
Каждая пятая британская кошка имеет профиль в Instagram. На данный момент рынок умных устройств для животных стоит около 2 млрд долларов и растет очень быстро. Наиболее популярные гаджеты — ошейники с чипом — аналоги фитнес-браслетов для людей, умные туалеты для кошек, а также автопоилки и кормушки.
По прогнозам, через 5 лет в США и Европе 20% домашних любимцев будет подключено к онлайн-приложениям с помощью одного или двух гаджетов. В России устройства для животных не столь популярны, но появляются различные интернет-платформы, где можно подобрать питомца, основываясь на образе жизни владельца, обучиться в интернет-ветакадемии, или подобрать проверенного заводчика.
По материалам Ведомостей, РИА Новости, Интерфакса, РБК, Коммерсанта, Rusbase, Shopolog, vc.ru
Ян Кулаков
Ян — руководитель отдела контент-маркетинга в CS-Cart с опытом работы более 10 лет в электронной коммерции. Он умеет объяснять сложные вещи простыми словами и разбирается в создании, управлении и развитии маркетплейсов. Ян увлекается обучением людей лучшим практикам, новым технологиям и трендам в eCommerce.
