5 главных ошибок при проведении «Черной пятницы»

К «Черной пятнице» активно готовятся не только покупатели, но и продавцы. Для бизнеса – это возможность привлечь большее число клиентов, увеличить продажи, повысить лояльность пользователей и выделиться на фоне конкурентов.

Казалось бы, все готово к запуску кампании, но, что-то идет не так. Продаж меньше, чем планировалось, покупатели не проявляют ожидаемой активности, ажиотаж ниже прогнозов. Почему это происходит?

Мы подготовили список из 5 ключевых ошибок, которые совершают предприниматели в рамках подготовки площадки к «Черной пятнице».

Итак, поехали!

1. Не учитывается принцип социального доказательства

Доверие в электронной коммерции – это актив, который нужно чем-то подкрепить. Покупатели выбирают из десятков интернет-магазинов, прежде чем совершить покупку.

Представьте, что 5 разных онлайн-продавцов предлагают вам 5 одинаковых товаров по одной и той же цене. Только на 1 из 5 товаров есть положительные отзывы и оценки покупателей. Какой вы выберете в итоге? Вопрос риторический.

Людям нужен импульс, который заставит их поверить именно в ваш бренд. Принцип социального доказательства является основой доверия к магазину, равно как и к его товарам.

Многие предприниматели до сих пор не уделяют должного внимания этому ключевому элементу, предпочитая делать акцент на ярких баннерах и больших скидках. При этом они забывают показать самое важное — что думают о товаре другие покупатели.

Примеры:

• страницы товаров без отзывов и оценок;
• сайты без отзывов или успешных кейсов.

Возникает логичный вопрос: если покупатели не доверяют вашему интернет-магазину, почему они должны это сделать именно в «Черную пятницу»?

Решение:

Поощряйте покупателей размещать положительные отзывы на страницах продуктов и целевых страницах. Показывайте как плюсы, так и минусы товара, чтобы вызвать доверие пользователя. Активно сотрудничайте с инфлюэнсерами в своей нише, чтобы продвигать товары и услуги в период «Черной пятницы».

У CS-Cart есть встроенный модуль “Отзывы о товарах”, который позволяет покупателям оставлять подробные рецензии на товары и оценивать комментарии других пользователей.

В модуле есть система модерирования отзывов. Администратор интернет-магазина может принимать или отклонять рецензии, получать уведомления о новых отзывах.

Встроенный модуль отзывов о товарах

2. Недостаточная предпродажная подготовка

Подготовка к распродаже похожа на подготовку к важному экзамену. Учить материал нужно задолго до сессии, а не в самый последний момент. Грамотные ритейлеры начинают планировать кампании за несколько месяцев, учитывая опыт предыдущих акций.

Примеры:

• запуск кампаний за несколько дней до «Черной пятницы». Из-за спешки рекламные материалы могут быть с ошибками и неточностями в формулировках, па процесс коммуникации хаотичным и непродуманным;
• слабый таргетинг ранних покупателей. Некоторые клиенты готовы совершать покупки за несколько недель до начала распродажи. Не нужно заставлять их ждать;
• отсутствие создания ажиотажа и элемента ожидания. «Черная пятница» должна быть событием, а не просто распродажей.

Решение:

Специальные предложения для ранних покупателей помогут поощрить лояльных клиентов эксклюзивным доступом к распродажам на «Черную пятницу» или специальными скидками.

Хорошо работает сотрудничество с блогерами. Объединяйтесь с лидерами мнений, чтобы создать ажиотаж и усилить свои позиции до распродажи.

Тизеры в социальных сетях и email-маркетинг намекнут аудитории о предстоящих скидках. Так вы сможете создать интригу и пробудить интерес аудитории.

Встроенный модуль для создания, редактирования и настройки рекламных баннеров с учетом типа рекламной кампании поможет:

1. выделить определенную группу товаров;
2. запустить специальные акции и предложения;
3. предоставлять скидки или персонализированные продуктовые бандлы.

Создание коллекций товаров в CS-Cart

Редактировать баннеры очень просто. Нужно только указать основные параметры, загрузить картинку и указать адрес страницы продукта. Дополнительно можно воспользоваться модулем “Баннеры для категорий” с более гибкой настройкой.

3. Размытые формулировки

Некоторые продавцы используют размытые формулировки, которые могут запутать покупателей. Допустим, у вас маркетплейс с десятками брендов и сотнями категорий товаров. Формулировка «50% скидки на все!» не несет в себе ценности. Если человек ищет газонокосилку, его не интересуют скидки на садовую мебель.

Современные покупатели умны. Они хотят чувствовать, что получают настоящую выгоду, а не просто скидку ради скидки на все, что есть в магазине.

Примеры:

• непонятная структура скидок. Покупатели не должны разбираться в сложных схемах скидок. Иначе они просто уйдут;
• малоинтересные предложения. Простая скидка может не привлечь внимание. Люди могут искать что-то уникальное. Например, бесплатный апгрейд или кроссгрейд версии софта, 2 товара по цене 1.

Решение:

Создавайте скидки по уровням. Предлагайте допы в зависимости от суммы покупки. Это побуждает клиентов тратить больше.

Создавайте товарные наборы, которые несут в себе большую ценность, чем отдельные позиции.

Думайте нестандартно. Создайте элемент квеста при прохождении от одного уровня скидок к другому. Запускайте предложения или акции с ограниченным временем. Развлекайте свою аудиторию, а не просто пытайтесь продать им как можно больше.

В админке CS-Cart есть встроенный модуль “Промо-акции и скидки”. С его помощью можно создавать и запускать кампании самых разных типов. Например, можно рекламировать конкретный каталог или предоставлять скидки на отдельные позиции, бандлы и акционные коллекции.

Создание промо с помощью встроенного модуля

4. Слабая поддержка

В «Черную пятницу» требования к обслуживанию клиентов выше, чем при работе в обычном режиме.

Если ваша команда не готова к наплыву покупателей и запросов от клиентов, вы их потеряете. Репутация бренда будет разрушена.

Примеры:

• медленный отклик на запросы клиентов. Покупателей заставляют ждать, тогда как они могут просто уйти на другой сайт;
• недостаточно каналов поддержки. Например, нет доступа к чату или отсутствует телефонный номер саппорта на сайте;
• грубость и некомпетентность сотрудников службы поддержки.

Решение:

Заранее рассчитайте нагрузку и усильте команду саппорта дополнительными сотрудниками.  Наймите больше людей для обработки запросов в «Черную пятницу».

Подключите онлайн-чат, чтобы быстро отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени.

Убедитесь, что на сайте есть раздел FAQ с подробными ответами на часто задаваемые вопросы. Это поможет разгрузить саппорт.  

С помощью встроенного модуля “Чат с продавцом”, владельцы магазинов на CS-Cart могут получать сообщения от покупателей прямо с витрины. 

Чат с продавцом на странице товара

Администраторы магазина получат уведомление о новом запросе и смогут оперативно его обработать. Все ответы и история переписки сохраняются в панели управления.

5. Нежелание играть вдолгую

Некоторые продавцы расценивают «Чёрную пятницу» как возможность продать и заработать. Но, данный период не только про быстрый заработок. Он еще и про шанс выстроить долгосрочные отношения с клиентами.

Не стоит сильно увлекаться только текущими продажами, забывая о перспективах в будущем. Работа по принципу «продал и забыл» может создать неприятное впечатление у целевой аудитории.

Примеры:

• фокус исключительно на продажу без сбора данных для нужд маркетинга;
• отсутствие благодарности клиентам за участие в «Черной пятнице»;
• отсутствие пост-акционных предложений после распродажи.

Решение:

Собирайте данные клиентов, их email-адреса, храните историю покупок для будущих маркетинговых активностей. Рассылайте благодарственные персонализированные письма клиентам, которые совершили покупку. Предложите дополнительные бонусы, чтобы они вернулись.

С помощью встроенного модуля CS-Cart “Конструктор форм”, вы можете сами создавать формы для сбора данных и обратной связи. С их помощью покупатели могут оставлять свои контактные данные на странице товара.

Модуль создания новых форм в CS-Cart

Вывод

«Черная пятница» — это возможность для предпринимателей увеличить продажи. Но успех зависит от качества подготовки и наличия базовых инструментов продвижения, которые необходимо настроить заранее.

CS-Cart предоставляет необходимый набор бесплатных встроенных модулей, чтобы запустить эффективную кампанию или распродажу в период «Черной пятницу». С их помощью вы сможете:

1. донести четкий месседж до покупателей;
2. улучшить лояльность пользователей;
3. расширить клиентскую базу;
4. создать задел для будущих маркетинговых промоакций.

Денис Сергиенко

Денис — автор с 12-летним опытом создания различных форматов контента для таких направлений как eCommerce, Fintech, DevOps и других перспективных IT-отраслей. На протяжении многих лет он изучает и тестирует популярные SaaS-платформы и конструкторы сайтов, чтобы помочь пользователям выбрать решения, соответствующие их бизнес-потребностям.